物业管理服务满意度调查问卷.doc

物业管理服务满意度调查问卷
物业管理服务满意度调查问卷
时间: 年月日
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尊敬的业主:
您好!为了不断提高和改进盐田区行政文化中心的物业管理服务工作,我们希望通过调查问卷的形式,能够更多地了解您最关心、最期望解决的问题,以便我们能够及时地改进与完善对您的服务。您的任何一个答案或意见(建议)都将受到我们的高度重视,并致力于持续的、充分的、适宜的、有效的满足您的服务需求。非常感谢您能在百忙之中抽出时间完成这次调查问卷,同时为耽误您的工作时间表示歉意!
深圳市中航物业盐田事业部
二OO五年七月十五日
请您在问题的备选答案中,找出最符合您真实想法(情况)的答案,并在相应的字母上打“√”。
第一部分(总体状况)
1、从总体上看,您对中航物业作为服务供方的满意度如何?
A、完全满意 B、较满意 C、一般 D、较不满意 E、很不满意
2、请您描述一下为什么对问题1给出这样的评价,以帮助我们理解!
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3、您对“中航物业的服务体现了很好的性价比”这种评论是否同意?
A、完全同意 B、较同意 C、一般 D、较不同意 E、完全不同意
4、如果您的朋友问起,您是否会把中航物业作为提供高质量服务的供方进行推荐?
A、一定会推荐 B、说不准 C、绝对不推荐
5、您作为客户是否能够很容易的联系我们(能见到服务人员或通过电话)?
A、极好联系 B、偶尔联系不到 C、很难联系
6、如果与我们接触过,您认为我们对您服务需求的反应如何(及时解决您的问题)?
A、极好的反应 B、反应较慢 C、完全没有反应
7、您对我们服务的可靠性(可信而准确实施服务的能力)?
A、完全满意 B、较满意 C、一般 D、较不满意 E、很不满意
8、您对我们员工的行为规范较满意的是?(可选三项)
A、服务态度 B、服务主动性 C、仪容仪表 D、礼貌用语 E、办事效率
您希望哪方面有所改进:__________________________
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9、您对我们员工的素质、能力较满意的是?(可选三项)
A、管理员 B、会务员 C、安管员 D、维修工 E、绿化工 F、保洁员
您希望哪方面有所改进:__________________________
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10、您认为目前我们与客户之间建立的信息沟通渠道?
A、很完善 B、能够满足 C、基本通畅 D、渠道单一 E、不够通畅
如果选D或E,您希望哪方面有所改进:__________________________
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第二部分(对一些特定过程的评价)
1、您认为行政文化中心目前的办公安全感如何?
A、很好 B、较好 C、一般 D、较差 E、很差
如果选D或E,您希望哪方面有所改进:__________________________
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2、您认为目前的来访人员引导与管理方面如何?
A、很合理 B、较合理 C、一般 D、较不合理 E、很不合理
如果选D或E,您希望哪方面有所改进:____________________________
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3、您认为目前的车辆出入通行与停放服务方面如何?
A、很不满 B、较不满 C、一般 D、较便捷