银行“十佳个人客户经理”营销经验交流材料.doc

银行“十佳个人客户经理”营销经验交流材料.doc银行“十佳个人客户经理”营销经验交流材
料
银行“十佳个人客户经理”营销经验交流材料
优质的客户资源是银行发展的前提和基础，我一直对此 深信不疑。在我从事个人理财工作一年多的时间里，我一直 致力于对优质客户的开发和维护，效果显著。
一、扎实的业务知识，为个人理财工作打下坚实基础
在XX年7月，北京市分行进入DCC上线前的最后准备 阶段。由于我大学毕业后一直从事一线工作，加上工作认真 细致' 表现出色，我被派往上海学习DCC业务。在上海学习 期间，我克服时间短任务重等困难，认真学习' 刻苦钻研, 在很短的时间内就熟练的掌握了系统的操作和管理，为上线 后VIP客户的服务打下了坚实的基础。回行后我作为小教员, 对全北京市分行一线柜员进行了为期三个月的DCC个人业务 操作培训,为我行DCC系统的成功上线，做出了自己的贡献。 通过这次培训我不仅和许多一线网点的所长柜员加强了联 系，而且对我行目前网点资源和现状有了更加深入地了解和 认识。客户经常会夸奖我不仅产品知识丰富，而且对网点情 况和办理业务时会遇到的问题也是心中有数，处理起来游刃 有余，买我推荐的产品心里踏实。
二、网点营销凸显个人能力，个人理财带动存款增长
DCC上线后，由于我对个人理财工作的热爱和我个人的 要求，我来到世纪城储蓄所，担任了我行第一任大堂经理。 当时的世纪城储蓄所刚成立不久，在世纪城小区影响还不是 很大，特别是周边早已有中行、农行、光大等银行，存款形 式并不是很好。针对这种情况，我通过对周边的调查研究发 现，世纪城小区是一个新兴的高档社区，有潜力的优质客户 较多。于是我决定从存款源头入手，大力发展VI P客户。首
先我在网点内制作张贴了乐当家理财的宣传海报，介绍了成 为我行VI P客户可享受到的差别化服务。同时，我积极与小 区物业联系协商，在每栋楼的固定宣传栏里张贴我行最新的 产品宣传海报。并在去年年初的时候在世纪城中心位置，联 合出纳、卡部' 房信等部门搞了一次大型的社区营销活动, 反响热烈。通过这些措施，建行理财在世纪城迅速扩大了影 响，树立了形象。随之而来的是存款业务量激增。
我在高兴之余又在考虑新的问题。现在客户有了，如何
留住客户？只有*提高服务质量。我在和所长商量后决定在 所里开展争做明星柜员活动，在大堂悬挂起“社区银行，您 的银行”横幅，大力开展家园文化建设，使每个来网点办业 务的客户都有一种回到家的感觉。工作中我以身作则，对客 户总是面带微笑，热情服务，对客户的问题耐心讲解，百问 不厌。对待VIP客户服务细致入微，站在客户的角度讲解产 品的特点及功能，深受客户的好评，和许多VIP大客户建立
了深厚的友谊。通过我的不懈努力，世纪城储蓄所的VIP数 量和存款余额有了较大幅度的增长。我去的第一个季度里， VIP客户新增49人，人民币储蓄存款新增42 77万元，外币 储蓄存款新增203万美元。当年世纪城储蓄所网点综合贡献 度分行排名第二，并获得青年文明号和北京市先进班组称号, 成为分行系统内的明星网点。我也多次获得领导和客户的表 扬，并调入支行理财中心任客户经理。
三、纵观全局，积累知识，个人魅力吸引高端客户 在理财中心工作之初，为做到心中有数，我对我行十五
个营业网点进行了实地调查研究，并结合我的实际工作经验, 撰写了一份关于我行现有网点资源