超市员工礼仪培训.pptx

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超市员工服务礼仪培训
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思考
顾客喜欢什么样的员工？
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为什么要学习超市服务礼仪？尊重自己 尊重他人 传承文化 创造积极心态
服务因为是为别人做事，既然是为别人做事，则有一个对方是否接受，是否满意的问题。这就涉及到每一个服务的个体、流程、细节、是否规范、科学、实用等。好的服务要用心，要把尊重真正传递出去，才是超市的服务礼仪，即服务中践行礼仪，在礼仪中传递服务。
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1、我们的服务礼仪是展示形象是窗口
2、服务礼仪显示我们自身道德水准和修养高低的 尺度。
3、人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。由此看出礼仪的重要性。
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超市员工服务礼仪
服务礼仪的结果是： 满足顾客的需求使顾客满意。
请听故事《提供给顾客的服务》
1、故事中人物给顾客提供了服务吗？
2、故事的结果令顾客满意吗？
3、举例（在工作中如何给顾客提供满意的服务？
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超市员工服务礼仪 ……………………… 目录
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第一讲 超市员工服务礼仪概述
第二讲 超市员工服务的仪表礼仪
第三讲 超市员工服务的仪容礼仪
第四讲 超市员工服务的仪态礼仪
第五讲 超市员工服务的举止礼仪
第六讲 超市员工待客、用语礼仪
第一讲：超市员工服务礼仪概述
1、什么是超市员工服务礼仪？
2、为什么要学习超市员工服务礼仪？
3、如何提升超市员工服务礼仪？
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是超市员工服务过程中所体现出来的相互尊重和友好的行为准则，用来规范超市员工服务过程的方方面面。从而表现出服务员良好风度与素养 。
超市员工服务礼仪 ……………………… 介绍 超市员工服务礼仪：
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超市员工服务礼仪良好风度与素养体现在：
员工温婉有礼，要看员工的外在言谈举止，做人做事的态度正确，有恭敬心，举止有度。员工的服务礼仪相应就提高。
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超市员工服务礼仪
1、员工自身素养方面
2、员工做人处事的态度方面
3、德挥动于内，礼行诸形于外
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