IBM蓝快的外包服务.doc

蓝色快车IT外包服务简介
蓝色快车计算机工程技术有限公司
北京市海淀区知春路56号中航科技大厦东楼二层
邮编:100086
电话:(86-10)62616677 –3170 服务业务部
传真:(86-10)82114213
网址:
Blue puter Engineering Technology Co., Ltd.
2 Floor, Zhonghang Mansion
Zhichun Road,
Haidian District
Beijing 100086, China
Tel:(86-10)62616677--3153 / 3206 (Marketing Dep.)
Fax: (86-10)82114213
Web:
一、蓝色快车连锁服务体系介绍
1、蓝色快车公司简介
“蓝色快车(Blue Express)”是国际商业机器中国有限公司(IBM)和中国铁道部(MOR)合作创办的国内第一家高科技连锁服务企业。蓝色快车的诞生对国内IT服务工作的提高和完善起到了促进作用,同时也带来了“买先进产品重要,买先进的售后服务更重要”的消费理念。
作为全球最大的信息行业(IT)厂商和最大的服务提供商,IBM一直本着“向客户提供全方位的解决方案,服务用户”的经营方针。IBM/蓝色快车拥有雄厚的技术力量、先进的管理系统和铁路得天独厚的交通、通信设施,是IBM在中国地区的唯一授权的服务体系,是全国最大的、全新服务意识的、专业化的计算机高新技术服务体系。
蓝色快车实行“统一服务形象,统一店面,统一服务标准”,将为中国各界提供最杰出的、最忠诚的、全方位的计算机技术服务解决方案。
2、蓝色快车服务体系简介
蓝色快车总部下辖:北京、上海、广州三个大区,共同构成管理中心。
服务调度系统:统一调度全国服务运作。
客户支持团队:对客户提供在线专业技术支持。
11大备件中心:北京、上海、广州、沈阳、西安、武汉、成都、福州、昆明、南京、深圳两大备件库。
遍及全国的120余个城市,166个服务网点。
专业技术:IBM认证工程师为客户提供高质量、高效率的专业服务。蓝色快车服务站、总部及IBM组成强大的专业技术支持体系, 蓝色快车每个技术服务站随时都可得到蓝色快车连锁服务体系的技术支援。蓝色快车的技术能力正在从硬件服务向全方位的技术服务发展。
强大的IT服务系统支持/动态服务管理:
-服务管理系统(简称:CMS): 调度全国的服务运作。
-服务站服务管理系统(简称:SMS):系统完善地管理服务站体系。
-物资管理系统(简称:MTS):对备件运输作实时监控跟踪。
-服务单结算管理(简称:FMS):通过系统定期准确地结算,并作出
相关财务报告。
-备件返回管理(简称:PRS):系统跟踪旧备件的返回状况,避免人
工疏忽造成的备件丢失。
以上系统共同构成了蓝色快车管理体制专业的IT运作平台,在此完善的IT系统平台上,蓝色快车的管理机制周密,严谨,有序地在服务专业化领域高速发展着。
3、蓝快荣誉
蓝色快车六年来的高质量服务得到了广泛用户的称赞。蓝色快车已经成为中国IT服务业的著名品牌。近年来,网络设备、UPS、 MODEM、显示器等领域的国际型大公司为了提高各自产品的知名度和信誉,纷纷搭乘上蓝