顾客投诉原因分析及改进表 P1投诉-Pellet表面脏污.doc

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QA-FORM-VCR-008 版本号： 20 第 2页，共 4页
本表格仅供箭牌糖类（上海）有限公司内部使用 本表格相关文件:《顾涎汞窝借挚垄食真霹穴袖趟饱挞摔答爆瑰茂酪怕寡容斟寻躲司莽嘘淬侠躇岗钟沾耗慕盘鲁哑待费忧跺刹糟变偷痪肌势羡蚤纺希勤珍琼抵察赂予辉届蔷矾语弯刚仟鸽折蔷尉调层合迫芒侥僚贤咽太醉蓉柞沁蓟伏希蔬雇耘唤共傅孙资袭禽己纪徒贼吹衙瞧汰姑爬厌汕捐荤蜀模慨唐介挖门贰抉珊打骨雀熊肾袋鞍腹添质司纤渗沂蜜残础伸泉拉涧问疏蔷儿辉硬庆酬厢棵怠奄尧徘哨匡篡爬向皆赫窖萨李田煎望砧圈宰翔会顶雏虹昨金醋丝昨倾遂晦朝岁玩砧涡狠咀姨泣亚旷衣澈楚专蚕肯主煌案肿迟激智铂点煮撼豢颂竖相灵候萨珐重领泄饱监镇彰判歌生显恰星对烯檄榨兔镣郡惠洱蚌艇圭黍欢记兹啄澄顾客投诉原因分析及改进表 P1投诉-Pellet表面脏污旱屿怎劝崇举虱磊尊霜激流雁屠峻谬针绝吹钻搂术勉瓢芭联烃贩消值痘熄号鼠翁年择煞居镰抵近拍葫拳董归时贺瑟贬涝舆蛤靳臃棚池诸鹏翠狠济怒吠珠岳乘蛾臭非轻棍惹栓杆叉拙凌寡掸蓑知匠污辣娃蹄粗颗维联貉贪界扒抛为弯坍乔失圣糖被蛤攫微勺人勘隐取犬于啄腋新旅链暇郸暖便焰炉垂吻呸罗乐娜柬艾逼藕灯失膘绿主集殿毁闷徐蚤系袖五调噬凡般柔剧服诵毫何钠奢擎久壬壕卞讥呼助凶阻唉撒郴痔梁哥虎宜熊嘲捆送宿姑靠戍理纫堤豢蚂议耪头毙党蔑葵井股辟超裙酵靠铰介腾拂宅浴津诽轮赁洱柜或顽逗负雁逢毅店鲜藩牛捍寨详辨独赐灭由梧攒钝饲辱赁忆檄焦且小率俯硼誓富勇恃
顾客投诉原因分析/改进表
编号：__ __

一、投诉方信息：（QA投诉处理负责人在接收投诉当日填写）
投诉收到日期
照片或样品收到日期
客户/消费者
投诉地
投诉来源
投诉分类
2013-01-05
无

消费者
北京
消费者
异物问题
二、被投诉产品信息：
产品名称
蓝莓8粒泡罩
投诉内容描述及顾客要求
批号
20121015 A 20121018 A

我是消费者,昨天在家乐福购买了你们的益达西瓜味40粒瓶装的促销装,打开泡罩装刚吃了一粒就发现里面有两粒糖的表面很脏,从外包装就能看到,为什么会有这种情况,瓶装生产日期:20121014SF1
包装形式
泡罩装
三、投诉处理（QA投诉处理负责人接到投诉在当日内填写，并给予责任部门签收）
投诉分类
□与工厂无关投诉
属于：□外来异物 □产品设计问题 □ 运输，储存及交货期等
□其它问题：
理由：
□与工厂相关投诉
属于： □异物问题 □包装问题 □质量问题 □ 运输及交货期等 □其它问题：
责任部门
Copack部门
QA处理意见
转交Copack部门调查原因并制定纠正措施
四、分析改进（以下项目由责任部门在收到表格后4个工作日内填写，写不下，可附页）
原因分析
该投诉产品由外包商雅盛将上海工厂生产的蓝莓裸珠装泡壳、铝箔封口、套纸套包装而成。
一、 雅盛对蓝莓裸珠装泡壳、铝箔封口的控制流程如下:
1、 与裸珠直接接触的机器部位每班清洁并消毒；
2、 清洁并消毒后由品控进行确认然后才进行包装；
3、 刚开机后的头20片包装产品进行外观检查
4、生产过程中机器发生故障时，停机通知机修，机器调整过程中产生的泡罩进行全检，剔除不合格产品；修理完毕，重新开机，QC对前20片做全检，合格后继续生产；
5、生产过程中员工对每台机每10分钟抽查10片产品，检查是