戴尔商业模式.ppt

戴尔商业模式
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戴尔简介
戴尔公司(Dell)是1987年成立于美国，年销售额达180亿美元的企业巨人，客户大多为大中型美国企业，其中包括IDM、惠普、康柏等。据国际数据公司统计，戴尔的电脑服务器在美国国内市场的占有率已达到20％。互联网还正在帮助戴尔公司吸引小顾客。2010年在财富500强中名列第131位。
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商业模式
1、 战略目标
2、目标客户
3、产品服务
4、盈利模式
5、核心能力
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战略目标
按照迈克尔·波特的竞争优势理论，这种竞争优势可以表现在产品或服务的差别化、低成本和目标集聚战略。
低成本战略优势
产目标集聚战略优势
品或服务的差别化差异化
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目标客户
戴尔提供优良的客户服务，并拥有专业的销售及技术支持队伍，为不同领域的客户提供服务，主要有——企业客户：大型及中型公司、全球客户、政府及有关机构、家庭及小型企业
目标市场主要有——电信业、银行业/税务业/金融业、政府、跨国公司、教育/研究机构
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产品服务
电话支援
上门支援
操作系统支援服务
重新安装操作系统
故障诊断服务
个性化定制服务
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盈利模式
主要是通过直销来降低成本
供应商
Dell公司
客户
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核心能力
直接面对顾客，坚持直销
强大的供应链系统
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直接面对顾客，坚持直销
戴尔的直线模式的核心思想就是：真正按照顾客的要求来设计制造产品，并把它在尽可能短的时间内直接送到顾客手上。
戴尔公司的“直线销售模式”重要的基础是对顾客需求的深刻了解：市场细分。
戴尔的做法不单单是将产品细分，更主要的是不断分析顾客不断变化的需求之间的微笑差别，达到对顾客进行不断的细分。
戴尔的产品是建立在顾客细分基础之上的。与顾客直接接触，了解他们的需求，根据需求的不同把顾客进行细分，针对不同顾客形成相应产品细分。
这种细分并不是固定不变的，而是随着市场的发展变化，“不断检视业务，也不断细分”。这是和计算机行业的飞速发展向适应的，同时也是戴尔公司持续飞速发展的秘诀。
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直销图示
大型顾客
大型
公司
中型
公司
政府与教育机构
全球性企业客户
大型
公司
大型
公司
联邦
政府
州政府与地方政府
教育
机构
小型顾客（商业组织与消费者）
小型
顾客
小型
公司
一般消费者
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