三好一满意实施方案.doc

荔卫发〔2011〕24号
荔堡中心卫生院深入开展“三好一满意”活动实施方案
医院各科室： 
  为进一步推动全院创先争优活动的深入开展，坚持以病人为中心，更好地服务全镇人民群众，努力提升医疗服务水平，树立我院良好形象，按照省、市、县卫生部门的部署要求，经研究，决定在全院组织开展“三好一满意”窗口服务单位活动。现结合我院工作实际，特制定如下实施方案：
一、指导思想
以“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，紧紧围绕深化医药卫生体制改革发展大局，把满足人民群众对医疗卫生服务的需求作为工作出发点，坚持以人为本和以病人为中心的建院宗旨，以“服务好、质量好、医德好、群众满意”为目标的“三好一满意”窗口服务单位活动，组织引导全院广大党员干部职工进一步增强大局意识和服务意识，不断改善服务态度，提高服务质量，优化服务环境，规范服务行为，全面提升医疗卫生服务水平，努力为群众做好事办实事，争创人民满意医院。
二、主要目标
  通过这次活动，努力达到“服务好、质量好、医德好，群众满意”的目标。具体是：
1、“服务好”。服务态度热情周到，服务流程科学合理，服务环境舒适安全，服务信息公开透明，服务行为文明规范，服务措施便民利民，努力实现服务零投诉。以病人为中心，时时处处为病人着想，急病人所急，打造集诊前咨询、诊中畅通、诊后随访于一体的方便、快捷、高效的绿色诊疗通道，为患者提供全程优质温馨的服务。做到纠纷投诉处理机制完善，医患关系和谐。
2、“质量好”。坚持依法执业，高标准、严要求履行职责，医疗质量安全的核心制度、诊疗规范、操作规程及各项工作制度执行到位，确保医疗安全、临床用药安全、血液安全，努力实现质量零缺陷。积极推行临床路径管理试点，严格规范诊疗服务行为，切实加强医疗技术和设备临床应用管理，坚决杜绝过度诊疗行为，确保医疗服务安全有效。
3、“医德好”尊重患者权利，对患者充满爱心；爱岗敬业，遵纪守法，廉洁行医，拒收“红包”，自觉抵制商业贿赂；因病施治，团结协作，严谨求实。建立健全医德医风教育、法纪教育制度，大力弘扬高尚医德，完善和落实医德医风制度规范，认真开展医德考评，坚决查处损害群众利益的突出问题，严肃行业纪律。
4、“群众满意”。医院的形象有新的改善，人民群众看病就医感受有新的变化，社会满意度有新的提高，行风评议名次争先进位。
三、工作重点
（一）门诊服务工作
1、实行挂号、检验、门诊服务中心、功能检查等服务窗口弹性工作制；
2、挂号、取药等候时间不超过15分钟；
3、检验检查报告力争采取自动打印、手机短信、电话、网络查询等形式方便患者；
4、积极推行专家门诊“全日制”和专家门诊“中心制”，合理安排专家门诊；
5、实行无假日门诊（正月初一除外）。合理安排好节假日门急诊和住院医疗服务；
6、完善医院标识和就诊流程引导系统;
7、继续推进预约门诊服务。
（二）急救服务工作
1、充分发挥急救分站作用，确保第一时间赶到现场规范开展救治、转运；
2、对急危重病人先抢救、后结算，保证及时实施救治；
3、急诊医生均为高年资住院医生和主治医生当班；
4、成立24小时生命救援队，配备相应的抢救设施，实行全天候待命，及时救治住院危重患者。
（三）住院服务工作
1、合理配置护士，实行责任护士制度，规范