护理沟通艺术--如何提高护士的沟通能力.ppt

护理沟通艺术护理沟通艺术如何提高护士的沟通能力如何提高护士的沟通能力?有报道,临床上 80 80 % % 的护理纠纷是由于沟通不良或沟通障碍导致的; ?? 30 30 % % 的护士不知道或不完全知道如何根据不同的情绪采用不同的沟通技巧; ?? % % 的护士对沟通方式基本不了解; ?? % % 的护士认为对患者及家属提出的不合理要求应不加理睬。有研究发现, ?? % % 的患者希望每天与护士交谈 1次。从数据中不难看出,目前护士的沟通能力与患者的沟通要求还远远不相适应,相当一部分护理人员缺乏沟通的理念、知识和技巧。沟通的定义沟通的定义?“沟通”是一种信息传递的行为与过程, 也称“交流”、“传播”,它是人际交往的工具和手段。没有沟通,人们就无法交流,更无法建立良好的人际关系。沟通的类别沟通的类别倾听倾听· ·核实核实· ·提问提问· ·反映反映· ·阐释阐释· ·沉默沉默倾听倾听?你可以这样做: ?①与对方保持合适的距离,面向对方?②保持放松、舒适的体位和姿态?③与对方的视线保持接触?④必要时身体可以稍微向对方倾斜?⑤避免分散注意力的举动,如东张西望、不必要地看手表、手机等?⑥适时地微微点头或应答,如“嗯”、“是啊”、“哦”、“唔”等,以表示自己正在听不同于一般的“听”或“听见”,因此,倾听是护理人员对于对方作为整体的人所发出的各种信息进行整体性的接收、感受和理解的过程。核实核实?你可以这样做: ?①重复:需注意的是不应加入自己的主观猜测, 否则效果会适得其反?②澄清:其目的是对于对方陈述中一些模糊的、不完整的或不明确的语言提出疑问,以求取得更具体、更明确的信息是指护士在倾听过程中,为了核对自己理解是否准确时所采用的技巧。如如““请请您您再说一遍再说一遍,好吗? ,好吗? ””““我我还不太明白还不太明白您的意思,您能不能具体告诉我您的意思,您能不能具体告诉我... ...””““根据我的理解,您的意思是不是根据我的理解,您的意思是不是... ...””提问提问?一般分为封闭式提问和开放式提问两种类型。注意点:两种形式在交谈中可交替使用。但要注意每次提问一般应限于一个问题, 待得到回答后再提第二个问题。反映反映是护士向患者表达共鸣和反响的极好方式。实例 1: 患者:我住院已经有好几天了,各种检查也做了不少,但是到现在为止谁也没有对我的病做出明确的解释,我真不知道该怎么办? 郭护士:唔,看起来您很着急,也烦恼! 患者:可不是嘛! ...... (继续诉说) 实例 2: 患者:我今天很不舒服,一点力气都没有,我想输液完了之后不去做理疗了。安护士:看起来您对治疗没有信心了。患者:(沉默不语) 阐释阐释是医护人员以患者的陈述为依据,提出一些新的看法和解释, 以帮助患者更好地面对或处理自己问题的一种交谈技巧。