护士如何提高与患者的沟通能力论文.doc

护士如何提高与患者的沟通能力论文.doc护士如何提高与患者的沟通能力论文
.. 随着现代护理学的转变,医学与护理学所关注的不仅是病人的病,而且注重以人为本,重视患者的生理、心理要求。而护患关系的重要性也就日益突出。患者需要全身心的护理,需要护士去了解患者的病情、感受、家庭环境等一切导致疾病的因素,然后有针对性地为他们解决问题,以达到身心两方面的康复。这就需要我们的护士不但要有娴熟的护理技术,还要有一定的沟通技巧。譬如可以为患者提供有关疾病和治疗的知识..,正确评估患者的需要,为患者提供支持等等,从而与患者建立良好的医患关系,提高患者的满意度,提高护理质量。因此沟通成为影响护理质量的一个重要因素。为了更好地适应现代护理的发展要求,笔者就结合本人在日常工作中的一些做法谈几点体会,权当抛砖引玉。
1提高自身的道德素质,实现最大程度的沟通
我们认为作为一名合格的护士应建立一个健康的护理理念。即:以精湛的技术,良好的职业道德素养,全心全意为患者服务的意识投入到护理工作中去,是为病人提供优质服务的根本保证。护士首先要尊重患者,态度诚恳,平等待人,其最有效的交流是护士与患者进行心与心交流。要把患者看成一个完整的人,而不是简单地把患者看作是某一疾病的个体,更应看到患者是患病状态下的独特个体,他是有思想的,且疾病使他的思想变得焦虑、烦躁,甚至蛮不讲理,这就需要我们护士宽容地对待患者的发泄,用你的爱心、耐心和诚心使他感到你是真正地关心他,帮助他解决问题。有了这种宽容和接纳患者的思想,并且能灵活地运用沟通技巧,才能实现最大程度的沟通。这种专业素质的培养,是能否当好护士的前提和基础。缺乏爱心,不能设身处地的站在病人的立场上,以移情的方式体察病人的痛苦、烦恼,捕捉病人潜在的心理忧虑,帮助解除思想负担,就不能真正做好护理工作。在与病人的交往中,不仅需要你的爱心,还需要丰富的专业知识。因此,护士在紧张的工作之余,需要不断地学习、进修,来获取各种知识为病人解答疑问,努力提高沟通质量。
2确立良好的医患关系有利于沟通
护士要培养良好的自身心理素质,积极向上的人格,稳定的情绪,才能获得患者的信任。在工作中建立良好的护患关系。如角色转变,即护士首先要站在病人的角度来体会,设身处地为患者着想。
大多数刚入院的患者心境低落、情绪压抑,加上医院陌生的环境,改变以往的生活习惯,中断工作,这种环境的突变使病人产生恐惧不安,特别需要关心,这时给予一些安慰性的语言或形体语言,如握一下手,一个真诚的微笑,一个关切的眼神,熟练的操作,对患者都是一种支持和鼓励。如果患者认为你可信赖,就会向你倾诉,这样可以减轻患者的心理压力,同时拉近了护患之间的距离。
3在实践中锻炼自己的沟通能力
在临床实践中,会接触到各种各样的患者。每一位患者都有不同的情况,每种疾病过程都表现出不同的心理反应。因此要耐已、仔细地倾听他们的诉说,学会观察患者的心理反应,分析各个问题的原因,尽力为患者解决问题,千万不要敷衍患者。正如南丁格尔说的:人是各种各样的,由于社会职业、地位、民族、信仰、生活习惯和文化程度的不同,要使干差万别的人都达到治疗和康复所需要的最佳身心状态,本身就是一项精细的艺术。在工作中应抓住几个主要环节,如出入院、检查、手术和治疗,灵活地运用自己的知识,为患者解决问题,从中积累经验。如一位糖尿病患者入院后,一直闷闷不乐,忧心重重,很少说话,很难与其