国际商务礼仪培训.pptx

“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁” ——荀 子
塑造组织形象
传播沟通信息
提高办事效率
代表企业形象
学习商务礼仪的目的
“为人子方少时，亲师友习仪”
——《三字经》
“不学礼，无以立” —— 孔 子
1、使个人的言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应
2、衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度
提升个人素质
学习商务礼仪的目的
“礼”即尊重，礼者敬人也。
“仪”即恰到好处的表达尊重的形式。
在商务活动中，为体现相互尊重，需要通过一些行为准则去约束人们在商务活动中的方方面面，包括仪表礼仪、言谈举止、书信来往、电话沟通等、技巧从商务活动的场合又可以分为办公礼仪、宴会礼仪、迎宾礼仪等。
礼仪含义
商务礼仪
接待礼仪
接机礼仪 陪车礼仪 介绍礼仪
名片礼仪 握手礼仪 电梯礼仪
迎客礼仪 告别礼仪 会议礼仪
拜访礼仪 馈赠礼仪 餐饮礼仪

个人职业形象
仪表礼仪 仪态礼仪
商务礼仪目录
接机礼仪
电话确认
航班号、时间、地点、接机人、方式
简单寒暄
相互介绍
递名片
接行李
 陪车礼仪
了解尊卑次序同时尊重客人习惯
有司机时司机后右侧为上位，左侧为次位、中间第三位、前坐最小
主人开车时，驾驶座旁为上位
九人座车以司机右后侧为第一位，再左再右，以前后为序
为客户及女士开车门
第三位
下位
次位
主人
上位
下位
第三位
次位
司机
上位
座次一
座次二
 介绍礼仪
一、介绍自己（三点注意）
单位/ 部门/职务/姓名
二、介绍他人（注意原则）
三、介绍集体（介绍双方/介绍单方）
四、介绍顺序
把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者
 介绍礼仪
1、介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇 指微微张开，指尖向上。
2、被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方 握手问候，如：您好！很高兴认识您！
3、避免对某个人特别是女性的过分赞扬。
4、坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在会议、宴会进行中不必起立，被介 绍人只要微笑点头示意即可。
 介绍礼仪
1、国际惯例敬语（姓名和职位）。
如：王小姐，请允许我向您介绍**总监。
2、称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已 婚女性为女士、夫人和太太。
3、根据行政职务、技术职称、学位、职业来称呼。
如：陈总、吴局长、王教授、陈博士、曹律师、龚医生。