WESTIN标准威斯汀酒店标准文件.docx

概要
品牌
定位
在一个平凡得千篇一律的世界里，威斯汀酒店及度假村是一阵清新的空气。这个开明的品牌在帮每一位旅者得到最佳状态的同时， 保持着品牌领先者的地位。
威斯汀理解客人离店时应比来店时的感觉更好：焕然一新、精力充沛、自在放松。对于全球旅行经历丰富的人而言， 威斯汀是他们周到生活方式的最佳补给。
从每个安静有确保的客房， 从对旅客福祉的深远承诺，到用高度个性化的精神贯穿客人所能触及的任何地方，威斯汀一直是任一市场上的高档领导者。
威斯汀不仅是一个酒店。它是一个目的地，客人在这得到理解，觉得在这里 “我可以是最好的自己 ”。从进店的那刻起，我备受欢迎，接受着主人的盛情款待，感受着威斯汀的气氛。
不管我的心理状态如何，总经理总能鼓舞所有同事本能地、周到地回应
我在个人层面上的需求。 个性化崭新的体验为我大脑、 身体、精神都注入一股活力，让我住店经历难以忘怀。
我离开威斯汀的时候放松自如、精力充沛、焕然一新。威斯汀结合了住
宅式客房和现代风格的清新感觉于一体， 并使用现代酒店中最好的 致意品，每样都超过预期的舒适性和易用性。
核心价值
恢复——深谙旅客一路艰辛，威斯汀致力成为一个能提供从安宁到恢复的一系列产品和服务的休闲场所。 不管形单影只还是有人相伴， 客人感激能帮他们恢复体力、开拓思路并振奋精神的一系列服务。这使他们获得一种控制感：
离店时不仅得到了很好的放松，而且换上崭新的精神面貌并富有活力。
个人——威斯汀员工很热情，任何一个预定都是一个满足客人个人层面上的独特需求的机会。他们具有同理心、随时待命、专业谦虚。他们不厌其烦地提供个人接触和个性化服务使每一位客人得到惊喜。
本能——威斯汀不仅回应客人，而且积极预见客人的需求。我们的文
化鼓励员工发挥自己的智慧和个人判断用高水平与客人互动。 我们直观并积极地使每一位客人感到与众不同。
语调
聪明
有经验
适宜
提神
设计中的思考
设计是对所有感官的理解：见闻嗅触都能体验到。
来自自然形式和质感的启发。
一个友好、个人和独特的休闲所。
一个整齐、永恒、智慧和有接待经验的场所，客人在这里能成为最好
的自己。
威斯汀结合了住宅式客房和现代风格的清新感觉于一体，并使用现代
酒店中最好的致意品，每样都超过预期的舒适性和易用性。
每个威斯汀，在清晰描绘品牌标识的同时，用当地触角将地方特色融入到客人的体验中，如物品、当地植物和地点艺术中带着的有趣的建筑风格。
文件意义和范围
建筑建设标准对在北美的威斯汀的一个单体酒店的计划和设计提供最低限度的要求。
建筑建设标准是用在以下方面的设计建设中的：一个新的产业；有意建造的或原型；另一产业转化为威斯汀的一个单体酒店； 或一个现有的威斯汀单体酒店的革新。
针对酒店房产带有住宅性质的情况， 威斯汀有一份单独的指导文件。文件从以下三个基本方面为拥有商用、 住宅两用房产的开发商提供了参考： 市场营销与销售、运营及建筑设计， 目的是帮助开发商打造符合品牌要求