2021年供电所优质服务工作心得体会.docx

供电所优质服务工作心得体会

　　诚信、质优、高效、规范”是我们集团企业的服务理念，怎样在农电管理工作中深入推广这一服务理念，有效提升农村供电所优质服务的质量，更加好地做到“点亮生活，服务万家”呢？ 首先，强化农村供电所优质服务意识和理念，转变在优质服务中的不清醒认识和偏差。部分基层同志认为，电业是垄断行业，电力产品不愁销售市场，不用讲什么优质服务。这是极其错误和可怕的认识。优质服务是集团企业的根本宗旨，既表现了行业属性，又界定了企业发展之本、立业之本。假如没有用电用户，就没有供电企业的生存，用电用户是供电企业名副其实的“上帝”。而且，供电企业的建设是和它的服务对象紧密相连的。用电用户需要供电企业提供的电力产品越多，对供电企业的要求越多，就能更多的促进供电企业本身的建设，供电企业的建设速度就越快；外部环境对供电企业的要求越高，供电企业的压力越大，就越能促进供电企业本身的强化，规范本身的管理和行为规范，促进供电企业深入提升优质服务水平。这么才能形成优质的良性循环，不停提升供电企业的对外形象和社会地位。 其次是建立农村供电所优质服务的常态机制，实现用制度管人，按制度办事。建立健全农村供电所优质服务的各级组织领导机构，从上到下，层层落实优质服务责任制，并纳入各级的年度责任目标考评；建立健全优质服务的详细内容和标准，除严格按集团企业制订的优质服务标准实施外，还要结合本单位实际制订农村供电所表示范窗口标准、各级各岗位人员优质服务标准、业务步骤办事标准等。
　　三是建立供电急修服务机制，维护农村电网的安全稳定运行。在农网改造和建设过程中，配电线路情况差、农改资金不足等致使设计标准偏低、改造不根本，从而影响农村电网的安全稳定运行。即便由此引发用电用户投诉，在基层供电所“诚信、质优、高效、规范”的服务下，也一定会得到用户的充足了解和支持。
　　优质服务是供电企业生存发展的基石。集团企业组建伊始，就将企业定位为服务型企业，认为地方经济社会发展服务为宗旨，认为广大用电用户提供优质高效服务为己任，我们基层的农村供电工作，更应该是这种服务精神的详细表现。作为企业的一员，我们全部应该充足认识到加强优质服务工作的主要性、长久性、艰巨性和紧迫性，努力践行“点亮生活，服务万家”的诺言。
　　2021电力优质服务心得体会
　　2021电力优质服务心得体会
　　说到服务，服务是一方能够向另一方提供的基础上是无形的任何行为或绩效，而且不造成任何全部权的产生。在电力行业，优质服务显得很主要，它不但能够为企业发明效益，而且能不停提升企业的形象，打造企业的品牌。然而，树立形象，打造品牌，又得靠窗口来表现，供电所恰好就成为供电企业的前沿窗口，不但要向用户提供合格的电能，还要经过多种方法向用户提供对应的优质服务，使电力用户对电力产品感到使用方便，供给可靠，服务立即、周到。
　　主动推进用户服务技术支持系统的建设和推广，创立营业示范窗口，要以营销规范化管理为契机，加紧供电所窗口硬件建设，结合企业实际，进行统一计划，统一布署，合理安排，逐步将相关的用户服务技术支持系统及优秀的服务手段延伸至供电所，全方面提升供电所服务水平。同时，要重视供电所软件建设，用严密的规章制度，整齐的仪表，文明的语言，规范的行为，娴熟的技能来填补硬件的不足，达成优质服务的目标。
　　供电所优质服务工作关键以坚持“人民电业为人民”的服务宗旨和“优质、方便、规范、真诚”的服务方针，严格推行供电服务各项承诺。坚持“始于用户需要，最终用户满意”的服务理念，主动开展优质服务活动，让用户用上满意电，明白电，放心电。
　　首先，作为一名电力职员要以热情饱满的精神状态为人民服务，要有用户是上帝，我们的生存要依靠用户的意识，没有理由不为用户服务，更没有理由凌驾以用户之上。其次，我们要有急用户所急，想用户所想的思想，立即为用户提供优质、方便、规范、真诚的服务。第三，要以用户满意为中心。要把用户满意不满意作为检验工作的标准，提倡“全方面满意”的理念。实际上，服务带给用户的是一个感觉。当服务超出了用户的期望值时，用户便会满意，这就是优质服务，就是使用户感到满意的服务。不停提升用户满意度，努力构筑适应地方经济发展需要和满足用户需求的优质文明服务体系。第四，优质服务光有微笑是不够的。微笑能冲淡人和人之间的陌生感，快速拉近和她人接触过程中的距离，又会给人留下良好而深刻的印象。微笑是一个对生活对工作的态度，也是一个无须翻译的无声国际语言，又是一条沟通心灵、促进友谊的独特纽带。但对于电力行业而言，仅有微笑是不够的，我们要把它落实到行动上，做到“停电不停服务，限电不限真情”。必需不停改