第七章 公共关系活动模式.ppt

第七章
公共关系活动模式
学习目标:
一、按工作方法特点划分的公关模式(战术型模式)
二、按组织与环境适应程度划分的公关模式(战略型模式)
三、危机管理
结束
一、按工作方法特点划分的公关模式(战术型模式)
根据公共关系工作特点,可以将公共关系活动时间分为五种模式
(一)宣传型公关
(二)交际型公关
(三)服务型公关
(四)社会型公关
(五)征询型公关
(一)    宣传型公关
1、含义:分为对外宣传与对内宣传,即运用各种有效的宣传手段传递组织的信息,影响内外公众舆论,迅速扩大组织的社会影响和凝聚力。“策划新闻”引起公众关注是宣传型公关的重要工作。
2、考虑因素:公众类型、宣传主题
3、特征:主导性强、时效性强
(二)交际型公关
1、含义:即运用各种交际方法和沟通艺术,广交朋友,协调关系、缓和矛盾、化解冲突,为组织创造“人和”的环境。
2、特征:直接性、灵活性
3、形式:社团交际、个人交际
(三)服务型公关
1、含义:是一种以提供优质服务为主要手段的公共关系活动模式。
2、特征:直接服务、售后服务
(四)社会型公关
1、含义:是组织举办社会活动,扩大自己的影响,提高知名度、美誉度的公共关系模式。
2、特征:社会性、公益性、文化性
3、形式:
①以组织的重要活动为中心开展活动,如开业剪彩,周年庆典,庆功会等等。
②以赞助社会文体、福利事业为中心举办活动。
③组织与新闻单位合办活动,如举办大奖赛、文艺演出等。
(五)征询型公关
1、含义:是以采集信息、调查舆论、民意测验为主的公共关系模式。
2、特征:长期性、复杂性
3、形式“建立信访接待机构,设置专线电话、监督电话、处理公众投诉、征求公众意见、开展咨询业务、问卷调查和直接面访公众等。
二、按组织与环境适应程度划分的公关模式(战略型模式)
(一)建设型公关(开拓型)
(二)维系型公关
(三)进攻型公关
(四)防御型公关
(五)矫正型公关
(一)建设型公关(开拓型)
1、含义:是组织为了开局面,采用宣传与交际相结合的方法,向公众主动介绍自己,给公众留下良好的第一印象,初步形成组织的社会关系网络。
2、特征:适用于组织的开创阶段,采用高姿态的传播方式。
3、表现形式:开业广告、庆典,新产品展销、新服务试用等。