公共关系学
乐山师范学院旅游学院
2005年8月
精品课程
公共关系学
第七章
公共关系工作程序
公共关系学
第一节调查研究
(1)组织所处的环境(包括物质环境和文化环境)
(2)组织所面对的各类公众关系的动态;
(3)组织与某类关系不协调的公众的矛盾症结及成因。
(4)与各种媒介组织的关系状况。
公关调查主要解决的关键问题是:
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(3)组织与某类关系不协调的公众的矛盾症结及成因。
(4)与各种媒介组织的关系状况。
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一、民意测验
民意测验的优点是:
,以利于制订或调整组织的公关政策;
,而且简便易行,准确度较高;
,能迅速得到所需的信息资料。
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民意测验一般有以下几个步骤:
(一)确定调查目标和公众对象:
确定调查目标
根据需要增删介绍的内容
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(二)抽样
抽样就是从大型的调查人口总体中抽取一部分作为调查样本,以便从样本的特征来推断整个人口总体的特征。
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随机抽样的具体方法有:
(1)间隔随机抽样;
(2)分层随机抽样,分层随机抽样以有“分层同比抽样”或“分层异比抽样”两种方法;
(3)分区多级随机抽样;
(4)整群抽样;
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;
其形式主要有:
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。
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(三)设计问卷
问卷的设计分为封闭式和开放式两种。
封闭式问卷在每一问题下列出可供选择的备选答案,请调查对象选择。其形式主要有:
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。
自由式提问没有备选答案,在问题后面留出空白供调查对象自由作答,充分发表意见。
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