2021年保险理赔培训心得保险理赔培训总结范文.docx

保险理赔培训心得保险理赔培训总结范文

　　老师对我们说过的一句话：“关系是泥饭碗，是会碎的;文凭是铁饭碗，是会锈的;本事是金饭碗，是会升值的。”这话一点不错。即使已经参与工作了，我们也不应该放弃对知识的学习。相反，作为企业的职员，更应该不停提升本身的业务技能,全方位的提升自己各方面的保险业务水平, 期望籍此能够重新塑造一个全新的自己，成为一名优异的职员。
　　经过这次理赔培训，我学习了理赔投诉原因分析和案例点评。比如：
　　1有对理赔受理时效过长不满;
　　。
　　经过这些经典案例的学习，我明白了投诉的事由，投诉处理的方法，和教授老师们对案例的点评，提升了我的理论水平，更有益我以后的工作。
　　我决心要：
　　(1)强化本身理赔服务意识;
　　(2)提升理赔的专业技能;
　　(3)加强用户沟通解释工作;
　　(4)加强理赔纠纷的排查;
　　(5)快速有效处理投诉;
　　(6)加强投诉分析整改;
　　(7加强信息反馈;
　　在这些方面进行，提升自我，提升工作效率。
　　怎样提升理赔的服务方法呢?
　　1、拓宽理赔服务渠道;移动柜面前伸营销职场服务;
　　2、电子化理赔服务，提升自己的专业技能和服务礼仪，遵守职业道德，一次性通知理赔申请资料，加紧已受理案件的调查和处理时效，简化理赔手续。
　　经过这次福州的培训，我明白了，以后的工作中，要认真专研，提升理赔的时效提升主动服务意思，加紧理赔申请速度，有效缩短出险立案时长，提升自己的工作效率，另外还学习了，理赔纠纷的处理，理赔实务优化，多抽些时间看看相关保险方面的知识，能把部分棘手问题处理好，才能表现人的成就感。所以，真正静下心来，从小事做起，从点 每项工作全部要立足一个“早”字，落实一个“快”字，抓紧时机、加紧节奏、提升效率。做任何事全部要有效地进行时间管理，时刻把握工作进度，做到争分夺