论汽车维修的质量管理.docx

论汽车维修的质量管理摘要:质量是汽车维修厂的生命,做好汽车维修质量管理十分必要。首先要树立质量是汽车维修厂的生命意识,加强维修质量管理;其次要加强对汽车维修生产流程的管理,提高汽车维修质量;其三是通过各种有效途径,扎实地提高汽车维修质量的管理。关键词:汽车维修质量管理途径中国是汽车大国,汽车保有量迅速增加,给汽车的维护保养、修理等售后服务业带来了无限的发展机遇。然而汽车的新技术、新工艺、新结构的不断更新, 特别是汽车电子技术的飞速发展和成熟,对汽车维修技术也提出了更高的要求, 对汽车维修业也带来了前所未有的压力和挑战,汽车维修业将面临高层次、高水平的技术信息、质量管理、品牌服务等方面的激烈竞争。在新的形势下,如何充分发挥汽车维修厂质量管理的作用,进一步推动维修厂技术进步,保证汽车维修质量,促进维修厂健康发展,是一个值得探究的问题。 1树立质量是汽车维修厂的生命意识,加强维修质量管理俗话说“质量第一”、“质量是企业的生命”,没有一个厂长和经理会否认维修质量对于维修企业的健康发展的重要性。 质量管理要求全员参与①厂长、经理人是维修厂质量管理的带头人。高层管理者是维修厂责任、权利、利益主体,是维修厂质量管理的驱动者,他或他们的观念、意识、态度以及行为方式是维修厂全体员工参照效仿的典范。他确立的“以客户为导向”的维修厂总质量方针和目标,以及对维修厂未来蓝图的描绘,将强烈激励和调动全体员工的积极性和创造力,促使大家朝着一致的方向而努力工作,进而保证质量目标的顺利实现。②充分发挥员工在质量管理中的主观能动性。维修厂的工人、技术人员,是维修厂的主人。特别是维修技术骨干,是维修厂的中坚力量,充分发挥他们的主人翁精神,调动他们的积极性和创造性, 让他们自觉地维护企业的利益,从而保证汽车维修质量,达到有效的质量管理。③奖罚分明。在汽车维修中,技术过硬,质量保证,努力工作,为维修厂的质量管理出谋划策,维修企业应给以奖励。反之,在汽车维修中,工作态度差,不愿意学习技能,维修企业应予处罚。此外,随着企业效益的不断提高,应不断提高技术人员的待遇,使他们觉得在这个企业工作有发展前途。 建立以人为本以服务为宗旨的质量管理理念“顾客就是上帝”、“顾客就是我们的衣食父母”。在激烈的市场竞争中求得生存的唯一出路就是赢得和留住顾客。因此,汽车维修企业应把“顾客是否满意”作为维修厂维修服务质量的衡量依据。我们应该树立这样一种理念,顾客的需要就是我们的需要,顾客的满意就是我们的最大的满意,一切以服务为宗旨,为顾客着想,把我们的“上帝”、“衣食父母”服务好。 让顾客参与服务管理让顾客参与服务管理,首先不要求顾客按维修厂的规章制度办事,而是根据顾客的需求,设身处地为车主顾客着想,为车主排忧解难。维修过程中出现的问题应向车主讲清楚,不隐瞒,这样会使他们今后更加放心地把车交给企业维修。其次建立车辆维修技术档案和车主的个人档案,将各次维护修理的情况详细记录,以便查询。其三对维修后的车辆进行技术跟踪服务和回访,及时为车辆安全运行提供技术保障,了解车辆维修后的各方面情况和总结维修经验,使本企业的维修水平和维修质量不断提高,进而增强企业的竞争力。 2加强汽车维修生产流程管理,提高汽车维修质量所谓维修流程就是把工作(工艺)过程科学合理地分解为最简单、最基本的工序,员工按工序一步步组合起来