促销员促销督导管理办法.doc

促销督导、导购员管理办法
一、总则
为规范管理促销督导、导购人员，提高业务技能和工作效率，
特制定本办法。
二、导购人员界定：
常驻导购员、临时导购员、促销督导。
三、导购人员工作职责：
导购员职责：
1、售货：向顾客推销产品，完成公司布置的销售任务。
2、理货：导购员必须掌握商场的产品流通程序，协调商场及时出货、补货；协调公司、经销商、商场三者之间的关系。
3、宣传：按公司要求做好终端形象广告（展柜、海报、宣传资料、样机管理、赠品、POP）的摆放与维护工作。
4、信息收集：必须了解竞争品牌的产品、促销、推广等方面的情况，收集相关信息，并及时向当地办事处区域经理反馈。
5、售后服务：主动热情解答顾客和用户对产品性能、质量、技术等售后服务有关问题。及时为用户、顾客解决简单的产品问题，问题复杂且无法马上回复的，要向当地办事处反馈、促使办事处解决问题。
6、市场推广：执行、贯彻促销活动、市场推广等工作。
7、其它：参加当地办事处的例会；参与公司的各项培训。
8、每天填写导购日记。
9、认真学习销售技艺、产品知识自觉提高自身综合素质。
促销督导职责：
1、负责导购员的日常管理。包括：销量的监督、统计、考勤等。
2、收集、汇总导购员反馈的产品、质量、顾客、商场、竞争对手等信息，并准时向企划部品牌推广处汇报。
3、协助办事处做好相关促销活动及广告宣传工作。
4、督导公司产品在商场的出样和POP宣传品的正确摆放，保持展柜上的产品摆放整齐、清洁。（特别没派驻导购员的商场）
5、就导购管理及终端售点管理提出合理化建议。
6、根据当地的实际情况，制定相应的导购管理制度。
7、组织、成立导购员例会制度。
8、负责导购员销售技艺、产品知识的培训工作。
9、全面协助办事处做好其它相关工作。
四、派驻导购员的标准
根据市场销售实际需求，全国各经销商场派驻导购实行统一标准，达不到标准的一律不派导购员。
1、销售效益好，单一产品月销量达30台或销售额在20000元（包括电磁炉、电饭煲、电热水瓶）以上的商场。
2、综合实力雄厚，起得宣传品牌、产品窗口作用的商场。
五、导购员上岗模式：
1、达到派驻标准的商场可派驻专职导购员，但不允许直接聘用商场营业员为专职导购员，特殊情况可向营销中心申请，商场营业员转为专职导购员后必须服从我公司管理。
2、在销售旺季，确实有必要派驻导购员，可向营销中心申请兼职导购员。
六、导购人员的招聘及上岗流程：
1、各办事处根据导购工资预算，分导购员名额。计划内由客户填写《导购人员申请表》、《导购员履历表》申请，经办事处同意后报至公司企划部品牌推广处申请，经营销总经理同意增加导购员名额后才正式入职。
2、当所在区域导购员数量达到10名以上，可申请促销督导。由办事处报企划部品牌推广处申请，经营销总经理同意后即可上岗。
3、导购人员必须经营销总经理批准才能上岗，严禁擅自换人、事后申请。
七、导购人员要求：
导购员：
1、高中毕业以上学历。
2、个人形象佳，，。
3、有敬业精神，语言表达能力强。
4、年龄40岁以下，有营业员经验优先，当地户口优先。
5、具较强的沟通及表达能力。
6、具有敬业和吃苦精神。