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通信工程师中级

　　终端和业务复习题
　　第一章
　　一、定义：
　　1、职业定义：就是在社会劳动分工的情况下长久从事某一个含有专门业务和特定职责，并以此取得生活关键的社会活动。
　　2、职业道德定义：就是从事一定职业的大家在特殊的职业关系中，在长久职业活动的基础上形成的，含有本身职业特征的职业道德标准和规范的总和。
　　3、礼仪：是一个复合词，所谓礼是指道德规范形式形成的大家共同遵守的准则；仪是指大家容貌、举止、神态、衣饰，是一个形式。
　　4、个人礼仪：是社会个体的生活行为规范和待人处事的准则。是个人仪表、仪容、言谈、举止、待人、接物等方面的详细要求，是个人道德品质、文化素养、教养学识等精神内涵的外在表现。个人礼仪的关键是尊重她人、待人友善、表里如一、内外一致。
　　5、举止行为：是指一个人的活动和在活动中多种身体姿势的总称。
　　6、权利：P21 指公民或法人依法享受的权力和利益。权限指的是职能权利范围。义务指根据身份、地位或职业，由命令或习俗责成工作、行为、服务或职务，如公民的基础权利和义务，通常指在道德或伦理上的强制性应做的工作。
　　二、选择题
　　单项选择题
　　1、是礼仪的关键和关键。
　　2、早在年，邮电部部长就代表邮电部，在中国邮电工会第四次代表大会上提出了著名的8条邮电职业道德规范。
　　3、 年，信息产业部制订了《电信服务规范》，原《电信服务标准》同时废止。
　　4、权利指公民或法人依法应享受的权力和。
　　5、是职业劳动者在职业生活中的精神生命。
　　6、接收名片时
　　7、《电信服务标准》要求农村固定电话的装机、移机最长时限为40日，而新的规范将这人一日期缩短为最长30日，而且要求平均值要低于。
　　8、通常伸手的前后次序。
　　多项选择题
　　1、职业道德的关键内容
　　A 、职业理想 B、职业态度 C、职业责任 D、职业技能 E、职业纪律
　　2、正确的站姿
　　A 、抬头 B、目视前方 C、挺胸直腰 D、肩平 E、身体重心在单脚
　　3、接待用户的礼仪有
　　A 、着职业装 B、保持衣冠整齐 C、举止文雅大方 D、不面带倦意 E 、不卑不亢
　　4、自我介绍的要素是
　　A 、自己的姓名 B、供职单位或部门 C、住址 D、联络方法 E、职务和职能范围
　　5、回复用户要求的礼仪技巧有
　　A 、使用标准的一般话 B、使用规范的服务用语 C、假如用户脚印蚵和争辩 D、有问必答 E、不推诿，不搪塞
　　三、判定题
　　1、职业良心是建立在职业纪律基础之上的
　　2、电信职业道德和职业责任和职业纪律全部是制约大家行为的准则，并无显著的不一样。
　　3、对于通信企业和用户来说，应本着合作双赢的标准，熟知并遵照双方的权利、义务和责任，相互相互配合以求通信顺畅
　　4、加强电信职业道德教育和提升电信企业的经济效益关系不大。
　　5、再次接触用户要能记住用户的姓名和职务，业务往来时应以职务称呼。
　　四、简答
　　、职业道德的关键内容P3：1、职业理想：是指对职业的选择及职业成就的向往和追求。2、职业态度：就是劳动态度。劳动态度是职业劳动者对社会、对其它生产参与者推行多种劳动义务的基础。
　　3、职业责任：就是劳动者对社会、对企业所承受的职业义务。4、职业技能：是指对进行职业劳动的专门的技术和能力。5、职业纪律：是一个行为规范。6、职业良心：就是职业劳动者对职业责任的自学
　　意识。7、职业荣誉：是职业劳动者在职业生活中的精神生命。
　　电信职业道德的定义和特点P4
　　电信职业道德是以上氘核的职业道德本质和标准在电信行业和详细利用，它是电信职员在职业活动落实社会主义道德标准而的详细行业准则，它是电信职员在职业活动中所应遵照的行为规范，也是社会评价电信职员功过、是非、荣辱、善恶、的标准。
　　电信职业道德的特点：1、电信职业职业道德表现“人民电信为人民”的根本宗旨；2、电信职业道德表现了电信通信的集中统一性；3、电信不知道载表现了电信通通信“快速、、安全、方便“的服务方针；
　　4、电信职业道德和电信职业责任和职业纪律，现有联络，又有区分：一是实施手段不一样；二是作用范围不一样；三是作用方法不一样。
　　、加强电信职业道德教育的作用P5
　　1、有利于社会精神文明的建设；2、有利于加强队伍建设；有利于维护电信信誉；4、有利于提升经济效益。
　　、通信行业职业守则P6
　　1、职业态度守则：“爱岗敬业、恪尽职守”是最本质的职业态度；2、通信纪律守则：“遵纪遵法、严守秘密”是最关键的通信纪律；3、通信服务守则：“老实守信、礼貌待人、尊重用户、热情周到”是最基础的服务守则；4、安全生产守则