2021年职场礼仪培训结束语.docx

职场礼仪培训结束语

篇一：日常接待礼仪培训
　　礼仪常识培训
　　礼仪的基础标准：一是敬人的标准；二是适度的标准，适度得体，掌握分寸；三是真诚的标准，诚心诚意，以诚待人，不逢场作戏，言行不一。
　　一、个人礼仪
　　(一)仪表仪表是指人的容貌，是一个人精神面貌的外观表现。一个人的卫生习惯、衣饰和形成和保持端庄、大方的仪表有着亲密的关系
　　1、卫生：清洁卫生是仪容美的关键，是礼仪的基础要求。和人谈话时应保持一定距离，声音不要太大，不要对人口沫四溅。
　　2、衣饰：在穿着打扮的各方面和时间、地点、目标保持协调一致。
　　(二)言谈
　　1、礼貌：态度要诚恳、亲切；声音大小要适宜，语气要平和沉稳；尊重她人。
　　2、用语：敬语，表示尊敬和礼貌的词语。如日常使用的"请"、"谢谢"、"对不起"，第二人称中的"您"字等。
　　模块二：微笑服务礼仪回顾自我
　　1、提升和用户交流的技巧
　　2、基础姿态
　　1、谈话姿势：谈话的姿势往往反应出一个人的性格、修养和文明素质。因此，交谈时，首先双方要相互正视、相互倾听，不能东张西望、面带倦容、哈欠连天。不然，会给人心不在焉、傲慢无理等不礼貌的印象。
　　2、站姿：站立是人最基础的姿势，是一个静态的美。站立时，身体应和地面垂直，重心放在两个前脚掌上，挺胸、收腹、收颁、抬头、双肩放松。双臂自然下垂或在体前交叉，眼睛平视，面带笑容。站立时不要歪脖、斜腰、曲腿等，在部分正式场所不宜将手插在裤袋里或交叉在胸前，更不要下意识地做些小动作，那样不仅显得拘谨，给人缺乏自信之感，而且也有失仪态的庄重。
　　3、坐姿：坐，也是一个静态造型。端庄优美的坐，会给人以文雅、稳重、自然大方的美感。正确的坐姿应该：腰背挺直，肩放松。女性应两膝并拢；男性膝部可分开部分，但不要过大，通常不超出肩宽。双手自然放在膝盖上或椅子扶手上。在正式场所，入座时要轻柔和缓，起座要端庄稳重，不可猛起猛坐，弄得桌椅乱响，造成尴尬气氛。不管何种坐姿，上身全部要保持端正，如古人所言的"坐如钟"。若坚持这一点，那么不论怎样变换身体的姿态，全部会优美、自然。
　　4、走姿：行走是人生活中的关键动作，走姿是一个动态的美。"行如风"就是用风行水上来形容轻快自然的步态。正确的走姿是：轻而稳，胸要挺，头要抬，肩放松，两眼平视，面带微笑，自然摆臂。
　　(二)电话接待礼仪电话接待的基础要求：(1)电话铃一响，拿起电话机首先自报家门，然后再问询对方来电的意图等。
　　(2)电话交流要认真了解对方意图，并对对方的谈话作必须的反复和附和，以示对对方的主动反馈。
　　(3)应备有电话统计本，主要的电话应做统计。
　　(4)电话内容讲完，应等对方结束谈话再以"再见"为结束语。对方放下话筒以后，自己再轻轻放下，以示对对方的尊敬。
　　模块三：微笑服务基础的职场礼仪
　　1、满怀着感情说
　　2、接待用户=心+技+体
　　3、任何时候全部要面带微笑
　　4、问候、表情、语言得体、态度
　　5、站姿、坐姿、步姿、行礼方法
　　6、亲切易懂的学科说明，为家长提供有用的信息
　　7、送家长的主要性
　　模块四：微笑服务礼仪待客的应用
　　1、对用户充满关心、体贴，站在家长的角度上思索
　　2、平等的对待家长
　　3、了解心理家长，倾听家长说话 反复，赞同，提提议
　　4、处理好家长的要求、索赔、索取
　　7、给家长信心，满意
　　微笑服务礼仪培训之着装篇
　　1、衣饰微笑的三级标准
　　2、衣饰搭配十大金律
　　3、受人尊重的形态仪表
　　4、修炼自信和有亲和力的面部表情
　　5、首饰佩戴和丝巾系法
　　6、举止优雅的六级标准
　　7、女士优先常见的内容
　　8、男性为重——让“男士总感到正确和主要”
　　9、交流中令人愉悦的原因
　　10、优雅谈吐的三个等级
　　11、谈吐修养中的三个主要方面
　　12、敬业和忠诚
　　13、职业化
　　14、中性化
　　15、角色
　　16、职场风度
　　17、高效化
　　18、办公室的基础礼仪礼节
　　19、表示高效的秘密
　　20、高效沟通是一个战略
　　21、高效表示的多个主要方面
　　22、心态、观察力和知识贮备
　　微笑服务礼仪培训篇
　　模块二：优异的微笑服务人员需要具有综合的职业素养
　　1、专心服务——假如我是消费者
　　2、主动服务——要做的正是对方正在想的
　　3、变通服务——工作标准是规范但家长满意才是目标
　　4、爱心服务——服务不是仅仅赚一份工资
　　5、激情服务——埋怨投诉是必定
　　模块三：微笑服务礼仪培训
　　1、仪容仪表——漂亮而深刻