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网点转型知识 150 问
总行个人业务部
二○一二年三月
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目　录
网点转型基础知识
1、什么是商业银行零售业务？.....................................................1
2、发展商业银行零售业务的重要意义？....................................1
3、为什么说网点转型是发展银行零售业务的关键？................2
4、公司客户与零售客户的各自特点有哪些？............................2
5、什么是网点？.............................................................................3
6、网点类型有哪些？.....................................................................3
7、网点的基本功能是什么？.........................................................3
8、网点的发展趋势是什么？.........................................................4
9、什么是网点转型？.....................................................................4
10、为什么要实施网点转型？.......................................................4
11、网点转型的指导思想是什么？...............................................5
12、网点转型的工作思路是什么？...............................................5
13、网点转型的的目标规划是什么？...........................................5
14、网点转型包含哪些内容？.......................................................6
15、网点转型的关键点是什么？...................................................6
16、推进网点转型必须树立什么理念？......................................6
17、何谓“以客户为中心”的理念？...........................................7
18、如何围绕“以客户为中心”的经营理念提升我行网点
　　核心竞争力？...........................................................................7
19、如何实施和推进网点转型？...................................................8
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20、网点转型持续推广和执行的条件有哪些？..........................9
21、网点转型中易产生的哪些误区？...........................................9
22、为什么说员工是网点转型的主体？......................................9
23、如何评价转型网点是否成功？...............................................9
24、如何重新确立网点定位，实施分类管理？........................10
硬件环境转型
25、什么是功能分区？.................................................................11
26、为什么要实行网点功能分区？.............................................