执行力：抓管理促结果.doc

执行力：抓管理促结果
掌握4C管理技能：
CLARITY（澄清），任务清晰明确。确保对指令、目标、任务、责任和表现标准双方没有异议。
COMPETENCE（胜任），承担任务者有能力完成任务。任务难度适合承担任务的人。
COMMITMENT（承诺），承担任务者愿意全力以赴确保任务完成，对结果负责。
CONTROL（控制），衡量表现、纠正偏差，确保目标实现。
学员对象：
需要加强管理力度、提高执行力的中基层管理人员
课时：
2天
管理为了结果，但是有多少管理没有达到预期的结果？
原因固然很多，但管理者管理不到位是最普遍、相对容易解决和改变以后最见成效的问题。
大多数公司普遍存在以下问题，您公司是否可以幸免？
1. 简单任务布置得不明确、不清晰，导致员工理解偏差
2. 在布置复杂工作时，只交代要求，不与下属一起做工作计划，造成下属工作无法开展，或无法达到预期目的
3. 对决定不加以跟进，在执行过程缺乏监控，导致任务不能及时完整完成
4. 授权或布置任务时选错对象：或者下属不胜任、下属抱怨任务无聊、或者下属工作负担太重
5. 对下属缺乏指导，致使后继乏人，而下属则抱怨缺少支持
6. 对下属原则性指导多，给具体方法少
7. 不能很好区分员工的技能性问题和态度问题
8. 不能有效鞭策员工，导致员工说一下动一下，不推不动
9. 批评员工不得要领，要么太软，要么太硬
10. 解决问题就事论事，同一个问题长期存在
4C是通过加强管理技能，解决以上问题的四把钥匙：
课程思路：
第一个C：CLARITY（澄清）。澄清是管理的前提。公司的战略目标明确，并被清楚、完整地传递，确保每个末梢员工都清楚战略目标；各个部门对业绩目标十分明确；每个承担责任的员工对目标、任务、责任和标准有清晰的认识，上下双方对任务、目标、责任、后果没有任何误解和歧义。
为做到澄清，管理者在分配任务、下达指令时，要清晰表达和传递上级的意图，还要得到下属的反馈，确保理解上的一致性。要把目标转化为下级可以理解、上级可以跟进的行动步骤；另外，在计划下达阶段就要明确衡量和跟进方式，保证在执行过程中可以衡量与监控。
第二个C：COMPETENCE（胜任）。任务清楚了，员工还要具备完成任务所需的实际能力；员工的素质和能力也许有很多方面超出工作要求，这是能力过剩而不是胜任。素质和学历双高的“人才”多，细小的具体任务没人能做的情况屡见不鲜；另一方面，工作要求超出现有员工的能力，这也不是胜任。 
为增大胜任范围，管理者要有能力分解复杂任务，确保把清晰的、可执行的任务分配给胜任的员工。管理者还要先“立地”再“顶天”：既要亲身参与实际工作，把亲身操作得到的实际案例整理成可以复制的操作模板，还要尽快离开实际操作，向下把技能传授给员工，确保技能到位，而且倍增生产力。
管理者还要通过实地观察，优化流程和工具，减少对操作员工技能的依赖，增加现有员工的能力与工作的胜任范围。
第三个C：COMMITMENT（承诺）。清晰的任务分配给胜任的员工，为执行到位奠定了基础。然而，要确保达成预期结果，还必须获得员工的承诺。承诺不等于许诺。承诺是指说到一定做到，不惜代价按期保质保量完成任务。企业往往缺乏可以靠得住的员工，有企业文化的原因，更多则是直接经理的失职。
要获得承诺，管理者要防