宫霄国际维修部标准化手册改.docx

宫霄国际维修部标准化手册
部门使命
为客户提供及时有效的维修服务，保障设备设施正常运转和使用。
部门职责
部门名称
维修部
上级部门
总经理
下级部门
无
部门使命
为客户提供及时有效的维修服务，保障设备设施正常运转和使用
一、职能描述
职能
工作职责
1
工程维修
拟定物业内部施工或维修项目的方案，并组织实施和验收；
负责公司各类设备设施的日常管理及维护,确保安全运行；
及时对报修事项进行维修；
负责对内、外部各类工程项目的安全施工及作业进行监督检查；
对各类水路、电路、结构图纸进行审核，并监督按要求施工；
写字楼内网络维护.
2
能源控制
负责在合理的范畴内严格检查并监测、控制各类能源的消耗;
定期查抄水、电表，提醒客户及时充电，并为水电费收取提供数据支持。
3
配电室值班
在配电室值班，及时处理异常情况。
二、权力
对设备设施更换、维修的建议权；
对安全隐患整改方案的建议权及方案落实的实施权。
组织机构
岗位说明书
维修部主管
岗位职责
岗位标识
岗位名称
维修部主管
所属部门
维修部
岗位人数
1人
直接上级
总经理
直接下属
综合维修工
岗位使命
为客户提供及时有效的维修服务，保障设备设施正常运转和使用
岗位职责
职能
工作职责
1
安全管理
配合保安部定期对楼内商户水、电、火使用情况进行检查，确保商户用电用火安全无隐患。
2
维修管理
拟定各类设备设施维护、保养计划，并按计划组织实施相关工作；
及时完成各部门或客户日常报修的维修工作;
拟定内部施工或维修项目的方案，获批后组织实施和验收。
3
施工管理
拟定内、外部施工项目的方案及预算,获批后组织实施并确保施工安全；
检查外部施工单位的资质；
审核客户室内施工方案及图纸并对施工过程进行监督检查；
对各类施工进行相关施工内容的竣工验收；
监督施工材料及装修垃圾清理。
4
能源管理
组织落实用水、用电、电梯、空调系统控制方案；
定期检查楼内客户水电表，对异常情况及时反馈并处理;
定期组织综合维修工查抄客户水电表数据,为收取水电费提供依据。
5
日常事务
指导、监督、检查综合维修工的日常工作。
定期检查配电室设备运转情况,确保安全。
岗位任职资格
专业及学历要求
专科及以上学历
相应工作经验要求
三年以上相关岗位工作经验
工作资质要求
工作能力要求
掌握公司维修范围及维修标准；
具备电路、施工图纸等专业识图能力；
熟悉大楼供电线路的布置及设备技术性能；
熟悉物业工程设施设备检修相关流程;
熟练使用各类水电维修工具;
具有较强的人际交往能力、应变能力及协调解决问题的能力。
岗位相关制度及流程
维修相关标准化手册、入户维修激励机制
维修部主管考核表
姓名：
公司或部门:
职位：
序号
考核指标
分值
评分说明
自评
上评
1
设备设施
40
上级抽查发现问题，每项扣5 分。
2
维修服务
40
维修人员按服务标准为客户提供服务，未按标准服务，每个节点扣5分；客户评价不满意,每次扣20分。
3
施工监督
20
上级检查发现施工问题，每次扣5分；严重隐患或事故本项0分。
4
创新
20
根据创新成果实施效果酌情给分.
总分
120
主要分数差异说明：
主要问题及改进建议：
考核人签名： 年 月 日
被考核人签名: 年 月 日
激励机制
为客户上门维修，客户点工的,单次奖励30元，非点工的，单次奖励20元；
为客户外出采购维修材料的，单次奖励20元.
工作流程
工作项
具体内容及标准
完成标准
日常巡检
每天10:00、15:00联合保安部主管对客户施工现场进行检查;
符合客户装修管理办法
每天对公共区域设备设施巡检一次；
符合设备设施巡检管理办法
每周配合保安主管对商业层进行消防安全检查一次。
无安全隐患
电梯维保
每日9:00开启电梯机房空调，保持温度不高于26度；
电梯机房温度无异常
配合维保单位每月2次检查电梯运行安全；
无安全隐患
每年1次配合维保单位电梯进行年检
无安全隐患
日常维修
公共区域设备设施维修；
公共区域设备设施无异常
入户维修。
符合入户设备设施维修管理办法规定
员工管理
每月25日安排次月员工班次。
完成月度排班表
每月31日完成员工月度绩效考核及沟通。
完成员工月度绩效考核表
客户装修管理办法
装修申