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95518 客户心得体会
、随身携带记事本
拜访中随手记下时间地点和客户姓名头衔；记下客户需求；答应客户要办的事情；下次拜访的时间；也包括自己的和体会，对销售员来说这绝对是一个好的工作一边听客户说话时，除了能鼓励客户更多说出他的需求外，一种受到尊重的感觉也在客户心中油然而生， 你接下来的销售工作就
不可能不顺利。
、不要怕说对不起
当顾客讲述他们的问题时， 他们等待的是富有人情味的明确反应，表明你理解他们。若你直接面对顾客的投诉， 最好首先表示你的歉意，若要以个人的名义道歉的话， 就要表现的更加真诚。 美国一家大型咨询公司的经理 RonZemke如是说。跟他讲你明白他的不满，然后明确告诉他你将尽你个人的一切努力帮他，直到他满意为止。
、不要缩小顾客的问题
面对问题，千万不要说“我根本没听过”，“这是第一次出现此类问题”，这种处理方式只会对你的顾客产生极差的效果，因为他
根本就不想知道这种情况以前是否发生过； 跟他讲问题并不严重， 他完全没有别要生气那不能解决问题，“你知道，这只是一个小问题”这么说根本于是无补， 还会有损公司形象。 每位顾客都希望得到你的重视和注意，他们认为你所受的培训及所获得的经验只有一个目的：留意他并帮他解决问题，那么何不做给他看。
、重视顾客的满意程度
纽约前市长 EdKoch在巡视期间经常询问他所碰到的选民： “你们对我有何看法？” 而且他非常重视他们的回答， 以便更好地管理这个城市。就如这位市长和他的选民一样， 你也应该努力了解顾客下意识的反应，如，“我所讲的对你是否有益？”“这个满足您的要求吗？”当然还有“我还有什么可以为您做的吗？”
、跟进问题直至解决
若你不得不把顾客打发到另一部门，一定要打电话给负责此事的同事，同时打给顾客以确认问题得到解决， 询问顾客他是否得到了满意答复，并问他还需要什么帮助，如真的还需要，那就尽量做到他满意为止。
、不要自高自大
这很自然：那些体育、电影明星也可能有一天销声匿迹，只因为他们太自满， 对于你也是同样的道理。 你可能是你们公司最好的销
售人员，在行政工作上最有条理，但同你接触的顾客并不知道你 99% 的顾客都会满意而归 ( 他