来电提醒.ppt

中国移动通信集团福建有限公司中国移动通信集团福建有限公司来电提醒培训教材来电提醒,让沟通从来电提醒,让沟通从““心心””开始开始在手机正常、无欠费等良好状态下,还有什么原因导致无法拨打或接听电话? 答案:关机(乘坐飞机、没电)、无信号出现以上情况后,一般人可能会担心的问题答案: 1、重要客户电话漏接; 2、亲朋好友电话漏接; 3、…………电话漏接; 解决办法之一:呼叫转移思考以下几个问题: 平面广告示意不浪费每次睡觉机会,亦不错过每个来电睡觉的时候千姿百态的睡姿, 令人向往! 平面广告示意不错过每场音乐盛会,亦不错过每个来电不想被打扰的时候用心倾听,天籁之音平面广告示意关机时错过来电吗?来电提醒让你从容应对行为规范您是否经常在睡梦中被电话惊醒而苦恼? 您是否经常因为两地来回奔波而错失很多重要客户的电话而烦恼? 你是否常常忘记手机充电或关机,而使朋友对您产生误解? 中国移动“来电提醒”,帮助您解决漏接电话的一切烦恼。--来电提醒,让沟通从“心”开始引言原来沟通也是如此简单目录第一部分:产品概述第二部分:功能介绍--来电提醒基本功能--提醒功能情景模拟--来电提醒呼转设置第三部分:资费及办理第四部分:客户定位--来电提醒的目标用户--来电提醒的五心服务第五部分:客服 FAQ 一句话概述: 来电提醒是通过短信将客户处于关机、不在服务区等状态时,漏接的电话号码发送给客户的业务。短信示例: 中国移动来电提醒业务提醒您: <**********> 在 07 月 23 日 10 点 49 分致电您。产品概述-什么是来电提醒业务? 功能介绍-来电提醒基本功能来电提醒的主要功能在于对客户漏接的电话号码进行短信提醒,其中漏接电话主要包括如下几个方面: 关机转移无应答转移不在服务区转移遇忙转移设置呼叫转移设置设置呼叫转移呼叫转移无条件转移信息保留 24 小时关机转移情景一: 未开通来电提醒业务功能介绍-来电提醒功能情景模拟马上要上飞机了, 得提前把手机关掉。 12 飞机行驶中,手机仍处于关机状态。 3您拨打的电话已关机! 4 不知道关机这段时间, 有没有什么重要电话??? 3-1 3-2 用户已经电话呼转到电话提醒,您的电话号码将会发送到对方的手机号码上,谢谢请挂机! 4-1 这么多未接电话呀!还好开通了来电提醒业务!!! 4-2 情景二: 开通来电提醒业务