照明产品导购员手册.ppt

导购员手册
OPPLE
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二、  正视导购员的工作
1、             不要瞧不起导购员的工作
2、             不要认为导购很容易
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三、 作为现代导购员应具备的基本素质
1、 做事的干劲 2、 明郎的个性
3、责任感 4、 敏捷性
5、上进心 6、 洞察力
7、积极性 8、充沛的体力
9、勤勉性 10、 创造性
11、忍耐性 12、诚实
13、良好的记忆 14、具有爱心
15、参与的热忱 16、谦虚
17、易于亲近 18、自信心
19、冷静 20、不屈的精神
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作为现代导购员应具备的基本素质
必备基本素质：
1、应具有做事的干劲，对于本职工作要能用心去投入；
2、要拥有充沛的体力，拥有一个健康良好的身体，在工作时才能充满活力；
3、要有参与的热忱，这样才能够在工作中寻找乐趣，为自我成长打下良好的基础。
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四、    导购服务的5S原则
5S的具体做法是：
1、 微笑(smile) 指适度的笑容。
2、 迅速(speed) 指动作快速。
3、诚恳(sincerity) 导购员如果心存尽心尽力为客户服务的诚 意，客户一定能体会得到。
4、 灵巧(smart) 指“精明、整洁、利落”。
5、 研究(study) 只要平日多努力研究客户的购物心理、销售服务技巧，以及学习商品专业知识，就不仅会在接待客户层面上有所提高，也必定会有更好的成绩。
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五、 待 客 环 境
一、环境
1、卫生条件
每天营业之前导购员应做好卫生清洁工作，柜台、货架、产品擦洗一新，做到营业场地洁净明亮、通道、货架、橱窗无杂物，无灰尘。
2、环境设施（针对专卖店）
1）如果店内有一芳香气味，会使顾客在购买过程 中神清气爽，心情舒畅。
2）有条件的地方应安装空调器、冷气机等到通风设备，使通风状况康好。
3）购买必要的音响设备，播放一些轻松柔和、优美动听的乐曲或报道出售的商品的信息。
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一、环境
3、展牌产品展示
合理的展台布局，能使展牌格局整齐，有利于美化购物环境。符合消费者购买习惯的布局，能减少顾客询问、寻找商品的时间。
1）是要形象统一，优雅舒适、使人心情愉快；
2）是要突出顾客的主人地位，处处从方便顾客出发，为顾客着想，这是以礼待客的重要因素之一；
五、 待 客 环 境
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二、商品陈列
丰富多彩的产品美观大方的陈列既能显示出行意兴隆的繁荣景象，又可表达厂家尊敬的顾客，以优良商品欢迎顾客的诚意。
1、醒目
产品摆放应选择与顾客视线相适应的位置。
1）有亲切感
商品陈列应尽可能允许顾客触摸，从而缩短顾客与产品之间的距离，使顾客感到比较亲切。
2）具有产品丰富感
产品陈列一定要做到规格齐全，品种丰富，陈列出来也能使人感到丰富，选择性大，给顾客琳琅满目之感。同时丰富的产品的也能刺激顾客的购买的欲望。
五、 待 客 环 境
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二、商品陈列
3）讲究艺术性
按产品的不同外型、色彩，进行巧妙组合，使陈列具有艺术性。
4）明码标价
价签上应写明产品名称、产地、规格、型号、价格、产品性能、特点和使用说明，价格应书写清楚，让客人更了解产品
五、 待 客 环 境
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如果说，购物环境和产品陈列是礼仪待客的间接体现的话，导购员的言谈、举止、待客艺术则是礼仪待客的直接体现。
六、导购待客
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