装饰公司谈单流程.doc

谈单流程
准备工作
谈单道具：宣传手册、笔记本、设计合同。 资料个人收集整理，勿做商业用途
着装整洁、面带微笑、精神状态良好。文档来自于网络搜索
接待客户
引导顾客回到洽谈区，请客户坐下。资料个人收集整理，勿做商业用途
端茶送水：礼貌的跟跟客户说请喝水。文档收集自网络，仅用于个人学习
上前问好：您好！我是为你您服务的客户经理XXX，这是我的名片，个人收集整理 勿做商业用途
询问客户信息：请问您贵姓？您的房子是在哪个小区呢？是什么户型？面积有多大？打算什么时候装修？（请参考服务流程第一项咨询文档来自于网络搜索
开始销售谈单：文档来自于网络搜索
问：如果您了解的差不多今天能不能定下来？个人收集整理 勿做商业用途
客户回答：（1）只要了解的可以，我今天就能定下来资料个人收集整理，勿做商业用途
请问您装修最关注的是什么资料个人收集整理，勿做商业用途
（2）先看一下再说文档来自于网络搜索
请问您装修最关注的是什么资料个人收集整理，勿做商业用途
（3）今天定不了，只是先了解文档来自于网络搜索
（4）我下比较一下个人收集整理 勿做商业用途
解答顾客提出来的问题，打消客户的疑虑。个人收集整理 勿做商业用途
临门一脚：您看您了解的也差不多了，我们今天要不就先办下手续，省的您老跑也麻烦，这是我们的设计服务流程，你看一下有没有问题。文档来自于网络搜索
有问题解答客户对设计合同的问题，打消疑虑。文档收集自网络，仅用于个人学习
没有问题要不我先确定一下，交设计费，我们可以开始为您做谁家服务了。文档收集自网络，仅用于个人学习
签订设计合同，缴纳设计费。文档来自于网络搜索
给客户讲解设计合同注意事项，约定量房时间。文档收集自网络，仅用于个人学习
送走客户。
风信子服务流程个人收集整理 勿做商业用途
咨询—设计合同—量房—设计—选材—报价—施工合同—进场施工—工程验收结算—售后个人收集整理 勿做商业用途
谈单常见问题
：个人收集整理 勿做商业用途
，不听客服人员说话。文档来自于网络搜索
先耐心倾听客户说话。文档收集自网络，仅用于个人学习
问：您在百忙之中来到风信子一定是需要了解装修的，我能不能问一下您对装修您最想了解什么，通常装修就是几个方面：设计、工程、价格、服务、环保和风水我都可以一一为您解答。文档来自于网络搜索
理解重点：尊重客户，找机会拉回谈单重点中来。个人收集整理 勿做商业用途
，只有10分钟，你快点！个人收集整理 勿做商业用途
问：如果您赶时间的话我也就直截了当了，如果合适的话今天能不能定下来？文档收集自网络，仅用于个人学习
客户回答：（1）只要合适，我今天就可以定资料个人收集整理，勿做商业用途
请问您装修最关注的是什么文档收集自网络，仅用于个人学习
（2）先看一下再说资料个人收集整理，勿做商业用途
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（3）今天定不了，只是先了解文档来自于网络搜