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　　信访局长的好楷模张云泉同志有一句箴言：“群众哪怕只是百分之一有道理，我也要用百分之百的努力去处理。”话语朴实无华，寓意丰富多彩，既是她本职员作的经验之谈，更是她心系群众的肺腑之言，凸显颇富说服力的辩证逻辑。
　　“群众哪怕只是百分之一有道理”，提出了党员干部对待群众问题的前提条件。大前提：“群众有道理”。道，是人文、人道；理，是法理、公理。上访群众或因企业改制生活无着，或因建设征地立身无依，或因干部弄权谋私而义愤，或因突发事变而交困，来党政机关上访以争取和维护自己的权益，那就有其道理。尽管表现形式上或骂或哭或跪求或静坐观瞻不雅，却不能因为形式不雅就看不见、听不进她们的道理，应该像张云泉一样首先肯定她们的大前提，有道理。
　　小前提：“哪怕只是百分之一有道理”。上访群众或因问题矿日持久生活困顿而愤懑，或因在部门之间辗转多时问题无着落而失望，或因改革不停深入、一部分人先富以后出现的问题越来越怪异越尖锐，因此越来越少可资处理的政策依据……全部应该像张云泉一样换位思索，设身处地地站到群众的立足点上看问题、想问题，从棘手的问题中找到群众“哪怕只是百分之一”的道理，来为群众排忧解难。“哪怕百分之一”，是最低程度的或然判定；“只是百分之一”，是最低程度中的惟一选择。这么的设想，反证出张云泉为群众谋利益的思想内涵的最大外延。即使群众提出的问题在现有政策中百分之一的处理依据全部没有，群众有困难找共产党和人民政府来处理，这本身就是一个最根本的道理，因为我们这个队伍是“根本地为人民的利益工作的”，不帮助处理问题就没道理。
　　结论是：“要用百分之百的努力去处理”。张云泉用她模范的言行给出了信访工作的从业之范，也为党员干部们提出了应该笃行的从政之要。百分之百的努力，就是用百分之百的热情、耐心、智慧和精力，利用党和人民给的权力，用足党和国家的各项政策法令，组合上下左右各部门的行政职能，把群众需要处理的问题快速地处理和落实。张云泉的实践证实了她这个百分比式的正确，群众的问题到了她那里就能圆满地处理，社会秩序稳定了，党群关系友好了。南方周末报道，泰州市到北