高效沟通—成就一生的首要能力.ppt

高效沟通—成就一生的首要能力
破冰活动
培训分组
1、特色队名
2、选队长
高效沟通—成就一生的首要能力
为什么要培训《高效沟通》课程
沟通已经演变成为一种生存方式
沟通成为工作的必要条件
沟通对你的影响有多大

高效沟通—成就一生的首要能力
引言
在大家了解什么是有效沟通，如何掌握高效沟通的方法以前，推荐大家观赏一部非常精彩的影片

《 博物馆之夜》
影片的创意来自于克罗地亚插图画家米兰·崔克(Milan Trenc)为儿童绘制的一本故事书......从没放过任何好故事的好莱坞，早早就买下了故事书的电影改编权，执导家庭喜剧的能手肖恩·利维（《粉红豹》、《儿女一箩筐》）又一次担上了闹腾冒险喜剧的担子，于是就有了这部假日影片，而其背后的制片三人组，曾经因为电影版《哈利·波特》系列的成功而积累了不少这方面的经验。

我想说：这部片子是我最近一段时期以来，看过的最棒的一部影片，它通过幽默诙谐紧张刺激的故事情节传达给人们一个道理，就是无论你在任何工作岗位，只要你认真钻研，注重沟通，就会有奇异的收获和发现。
高效沟通—成就一生的首要能力
分组讨论
剧中主角——拉里·戴利的沟通对象有哪些？他们之间存在什么关系？请用文字或图形罗列出来。
剧中这些人物之间采取了哪些渠道（方式）来进行沟通和交流？
拉里是怎样的一个人，在他的身上我们看到了什么！
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角色关系
博物馆
陈列品
职业
介绍人
三位老保安
博物馆
解说小姐
儿子
前妻
博物馆
馆长
亲人
家庭关系
陌生人
社会关系
拉里
上级
工作关系
下级
平级
同事
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人与人之间的信息交流包括
事实
情感
价值取向
意见观点
必须通过口头语言、书面语言、肢体语言、多媒体技术等进行交流。
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沟通的渠道（方式）
沟通渠道
例如
需注意
语言沟通
在生活和工作中时刻都在进行着语言的沟通。现在又可以用移动电话进行沟通。
用语言沟通的时候，同样一句话，你用了这种语气，或者用了另一种表达方式，可以达到不同的效果。
文字沟通
在企业中，每到年终都要写总结报告；在实施一个项目的时候，需要给客户提供一个投标方案，这都是文字的沟通。
在会议中或者做报告的时候，除了文字以外，更直观的一种方式是用图表、图像，这些可以使你的意图更直观形象地表达出来。比如说企业今年年终销售额比去年增加了20％。直接用饼图或柱状图，使沟通更形象直观。
肢体语言
我们需要充分、合理地利用肢体语言，来表达出商务礼仪。
人在传达信息的时候，语言表达实际上只占表达方式的35％，而65％是靠你的肢体语言去传达的。说同样的一句话，如果加上手势和表情，会带来不同的效果。
多媒体技术
以前的讲座，老师坐在讲台上，同学们在下面，这是“我说你听”的沟通。现在老师可以用投影仪、幻灯片、笔记本电脑和同学们进行沟通。多媒体技术的应用，突出了沟通的效果。
注意沟通的内容是否适合采用用多媒体技术
高效沟通—成就一生的首要能力
注意：
第一：控制语言容易，控制身体语言不易。他暴露了思想。
第二：身体语言是可以训练的。
要有意识的使用身体语言：
人们总是希望在交流和沟通时能面对面的进行，这样能观察到对方的脸、表情、肢体语言等。这样显得亲切、生动，双方才能建立信任和安全感。
身体语言包括：
眼神、手和胳膊、腿、头及身体的其它部分。
请结合在一起就能表达您所想表达的信息。
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请问如果将向对方表达的信息定为100分，那么用词、语调、身体语言各占多大的重要性？
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