2021年电力营销个人工作总结电力营销服务个人总结.docx

电力营销个人工作总结电力营销服务个人总结

　　有关电力营销的个人工作总结家了解过多少呢？可能大家全部不是很清楚，下面就是xx分享的电力营销个人工作总结范文，一起来看一下吧。
　　电力营销个人工作总结篇一
　　供电企业城镇电网改造的逐步完善，供电网络结构趋于合理，运行愈加稳定、经济，供电可靠性深入提升，一定程度上拓展了电力销售市场。但要巩固好现有的市场情况，在现有的市场基础上，寻求新的增加点，深入开拓市场、就需要我们克服本身在营销工作中存在的不足，重视在优质服务和企业文化建设上下功夫，全力打造供电企业服务的新品牌。
　　一、在优质服务和企业文化建设方面影响电力市场营销的多个问题
　　1、企业的服务理念没有完全建立，在职员的思想当中没有搞清楚开展优质服务和企业的利益、市场营销的关系，认为优质服务是额外负加的工作，没有同自己的岗位工作有机的结合起来。阶段性的短期突击行为在职员思想当中根深蒂固，甚至还有部分人存在“服务低人一等”的错误思想，服务工作中缩手缩脚，不好意思，难为情。制约了优质服务工作全方面深入的开展。
　　2、优质服务没有同岗位工作有机的结合起来，往往是重形式、走过场，一个活动接一个活动轰轰烈烈地搞过以后，在详细的工作当中没有真正地表现出来。甚至有些人提到优质服务就是搞活动，上街宣传，发放用电宣传资料等。
　　3、服务的体制不顺，体系不健全。用户服务应是一个全方面设计、全员参与、全过程控制的整体，错误认为供电企业服务是部分直接面向用户的部门和职员的工作，在整个全过程控制的整体中没有真正形成：机关服务基层、生产服务经营、经营服务窗口、窗口服务用户的服务体系。
　　4、服务的手段落后。在电力事故抢修中手段落后，抢修时间较长，停电范围较大，用户电费的收交手工操作，大用户跟踪管理跟不上发展的需求，报装接电手续的办理，并不是所说的“只要一个电话剩下的事由我们来做”，查询服务步骤较多。
　　5、服务的概念不是十分清楚，服务的内容仍停留在完成自己本职应尽的职责和工作上，比如供电设施的事故抢修、本身属供电企业运行管理的设备，由供电企业进行抢修，消除自已产权范围供电设备的运行缺点和事故，确保安全供电，不能算是完全意义上的优质服务。那么，认真完成本职员作本身就是做好了优质服务工作呢？还是需要开展部分深层次的服务？
　　6、没有把优质服务融入企业文化的建设，供电企业服务品牌的定位、经营的战略、职员个人价值的实现等方面全部不很明确。开展服务文化、塑造企业形象内容的社会活动较少。
　　二、重视文化建设、培育企业服务的新理念在多年来开展的优质服务活动中，供电服务有了显著的改善。
　　首问责任制，上门服务，“一口对外、内转外不转”的窗口服务，自XX年开展的“电力市场整理和优质服务年活动”以来的承诺服务等，全部取得了一定的进展，收到了良好的效果。但全部停留在一个被动的、浅层的、单一化的服务上，没有完全从一个基于“以人为本”、注入企业文化建设内涵出发进行的全方面建设，没有真正的表现出在服务中人的价值观的实现。必需在培育服务理念的思想中，提升职员的价值实现和职员竟争意识的培养。经过企业文化建设，把服务文化渗透到企业的全部活动中，提升服务文化在企业中的主要性，使职员变被动服务为主动服务，变阶段性突击行为为融入岗位工作深层次的开展。了解优质服务和企业效益、个人利益的亲密关系，是社会道德建设的主要组成部分。把重视个人形象同打造服务品牌结合起来，在同用户的服务交流中，经过人和人之间服务和被服务的构通，达成文化沟通，使用户在优质服务中感受到实惠和愉悦的同时，使供用双方的道德情操得以陶冶和提升，传输企业文化，树立良好的品牌形象。
　　三、建立健全服务机制和服务体系，使职员在各自的岗位上，开展好优质服务工作建立“机关服务基层，全局服务营销，营销服务用户，全员服务社会”的服务体系。
　　形成企业内外搞好优质服务的常态运行机制，充足确保营销窗口的服务功效发挥。把各个步骤的服务要有机的组合起来，各服务步骤的工作必需融入岗位职责中，实施标准化、规范化、日常化的运作。经过多种优质服务的宣传活动、竟赛活动、评选活动来促进岗位工作的规范化和标准化。重视在服务的细节上下功夫，在服务的难点上做文章。在服务机制的建立上要考虑做好同用户的联络机制建立，促进同用户的交流和构通，真正形成以用户为中心，全员、全过程、全方位为用户服务的营销气氛。同时要严格推行好已建立起来的供电服务承诺机制，诚信践诺，经过全天候的报修服务、零点检修停电方案，快速的故障处理、尽可能降低无须要的停电，缩短停电时间，缩小停电范围等详细行为方法，表现出岗位服务的灵活机制来。在服务机制上还要考虑建立需求侧的分析和市场的预计机制。加强开展市场调研和需求侧管理工作，掌握各类用