缺陷产品召回管理预警体系研究.pdf

青岛大学
硕士学位论文
缺陷产品召回管理预警体系研究
姓名:张光明
申请学位级别:硕士
专业:管理科学与工程
指导教师:孙利辉;李美燕
20090607
摘要关键词:缺陷产品召回预警指标模糊层次分析灰色理想点逼近近几年来,因产品缺陷而造成消费者人身、财产损害的事件不断发生,如日本东芝笔记本电脑事件、三菱帕杰罗汽车事件、松下手机事件,引起了社会各界对缺陷产品召回的广泛关注。因此,开展缺陷产品召回管理预警体系研究,防患于未然,具有重要的理论与实践意义。本研究运用预警原理、风险理论、系统科学等理论,采用定性分析、定量分析和案例分析方法,从微观预警和宏观预警两个方面对缺陷产品召回预警进行了理论分析和实证研究。论文全面分析了缺陷产品召回管理在我国的发展特性及规律,系统分析了缺陷产品召回管理的风险因素,探索性地构建了预警概念指标体系和应用指标体系,建立了缺陷产品召回的预警模型,提出了保障缺陷产品召回管理的政策谌娌鲈ぞ砺酆腿毕莶氛倩毓芾硌芯拷沟幕∩希酆显擞和灰色理论、风险理论、系统工程方法论以及预测决策原理等相关理论。提出了缺陷产品召回管理预警理论分析思路及相关结论。其主要内容是:企业的产品生产、销售和使用整个过程存在着风险或隐患,而多数风险是可以预测、管理和控制的;缺陷产品召回的预警过程实质上是一个信息获取、分析与传播过程,预警难点在于信息快速获取与智能分析。⒘巳毕莶氛倩毓芾碓ぞ副晏系。遵照实用性、灵敏性、全面性、可操作性等原则,构建了缺陷产品召回管理预警指标体系,包括瞿勘辍个一级指标和个二级指标。⒘嘶谀:限划分原则和产品安全实践,界定了警度的阈值。ù四P徒惺抵し治觯缺陷产品召回管理的经验教训进行总结,提出了缺陷产品召回的政策建议。通过采取严格市场监管、提高产品安全意识和实现信息共享等有效措施,确保企业产品处于无警状态,从而建立企业产品安全的长效机制,不但有利于企业对产品危机进行建议。突夜亓@砺鄣娜毕莶氛倩毓芾碓ぞP汀T擞梦宓愠叨攘勘恚婀顺9婢控制,而且也能起到缺陷产品召回预警的作用。
,.,.”盿甌..琺瑂,琧瑃琲瑆瑃’,,,..:瑀琫琭,
日期:妒扣耭,同导师签名:名、、,\久劳学位论文知识产权权属声明论文作者签名:弓专岂咱.,日期:ず氛荚聈日旧鞯陌嫒ü榍嗟捍笱校淳砜桑魏蔚ノ患叭魏胃鋈瞬坏蒙米允褂本人在导师指导下所完成的学位论文及相关的作品,知识产权归属学校。学校享有以任何方式发表、复制、公开阅览、借阅以及申请专利等权利。本人离校后发表或使用学位论文或与该论文直接相关的学术论文或成果时,署名单位仍然为青岛本学位论文属于:保密口,在年解密后适用于本声明。朐谝陨戏娇蚰诖颉癡大学。不保密凹学位论文主创性声明
、日本等发达国家实施已达数十年之久,最典型的是汽车行业,以轿车为例,几乎每种车型都发生过一次或多次召回,制造商和消费者对召回都习以为常。召回制度自实施以来,在管理缺陷产品方面体现出了明显的优势,可以最大程度地消除数量庞大的缺陷产品存在的安全隐患,将发生的损害控制在最小范围和程度内,帮助制造商最大程度地减少缺陷产品责任损害赔偿费用,从而直在我国,近年来随着产品安全事件频频见诸报端,产品安全问题已成为社会各界共同的忧虑。以“三聚氰胺”事件为例,年帐易辜殴发布声明称,经自检发现部分批次三鹿婴幼儿奶粉受三聚氰胺污染,公司决定立即在此后的对全国乳制品行业的抽检中,包括国内品巨头蒙牛、伊利在内的多家乳制品公司的乳制品中被检出含有三聚氰胺。这一事件不仅使得短期内相关企业利益、企业品牌受损,而且也将使行业的竞争主体、产品结构、企业架构、供应全,造成严重的不良社会影响,同时必将对企业形象、企业产品品牌以及企业的长远发展带来极其不利的影响。为了保护消费者利益,维护企业良好的社会形象,促进国有企业长远、健康发展,企业必须建立缺陷产品召回管理预警体系,对缺陷产人都不能、也无法置身事外。建立一个完善的缺陷产品召回管理预警机制,对现实预警理论最早被应用于宏观领域,主要用于宏观经济的监测预警。国外对与预接有利于企业发展和消费者保护。对今年日以前生产的三鹿婴幼儿奶粉全部召回。链等都发生重大变化。三鹿奶粉事件再次提醒我们,缺陷产品严重的危害受用群体的人身和财产安品实施有效召回。同时,产品安全涉及社会上每个人的身体健康甚至于生命安全,任何部门和个生活来说无疑也具有十分重要的意义。
国开始的企业危机管理和策略震撼管理研刭引。日本于世纪年代末和年代法。创立了多元变量判定模型——质P。随着信息流量观念的建立,危机管理作为企业防卫管理应运而生。当初,预警理论只不过是单纯的危险对策、杂化和多样化,企业对危险管理逐渐实现了组织化和系统化,危机管理理论现在已对领导行为的有效性进行研究