高速公路收费站管理研究.pdf

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A Dissertation for the Degree of M. Management





Study on the management of highway toll
station









Candidate:Zhang Hui
Supervisor:Prof. Qian Hai bo
Academic Degree Applied for:Master degree
Specialty:business Admistration
University:Hebei University
Data of Oral Examination:June , 2013
摘 要
摘 要
高速公路收费作为一个新兴行业，在国民经济发展和国家战略中的地位越来越重
要，并且与我们的生活联系越来越紧密。目前我国的高速公路通车里程已经突破 万
公里，居世界第二。面对国内高速公路建设的快速发展，要跟上形势，抓好运营期的管
理，却不是一朝一夕的事。因为，国内高速公路的管理研究理论大部分都是从硬件建设
和智能化收费系统管理角度去论述的，而对收费站管理的研究却相对滞后，没有统一的
标准和模式。但是，作为高速公路重要组成部分的收费站，其管理水平直接影响着一条
路的运营好坏：不但影响着整条路的形象建设、运行效益与未来发展空间，而且对所处
地域的经济发展也有一定的促进作用。对收费站管理的研究，正是为适应高速公路的发
展要求，提高运营管理效益，促进自身发展而做的有益尝试。
那么如何通过加强收费站的创新管理，促进整个高速公路管理水平的提高，充分发
挥高速公路的服务职能，为大众出行保驾护航呢？这是收费站管理必须面对的新课题。
因为收费站的管理研究还处于起步阶段，一些高速公路管理部门正在这方面做有益的探索。
本文主要运用理论和实践相结合的方法，在详细分析收费站现行管理的优势和不足
基础上，试图通过对收费站日常管理内容的探讨与管理效果的研究，对高速公路收费站
的管理提出一些具体建议，并在实际管理中进行一些有益的尝试。论文首先阐述了国外
收费管理的发展，把它作为研究背景和参考内容，同时介绍了我国高速公路收费站管理
研究的现状。通过对国内外收费站管理的分析，客观地认识收费站存在的优势和劣势，
从而扬长避短，提高收费站管理水平，提升高速公路服务人员的整体素质，更好地满足
广大群众的出行要求，以便为广大群众提供高质量的服务和安全保证。最后，对收费站
管理提出建议：一是从收费站自身的领导管理、班子的向心力、队伍的凝聚力、收费站
的发展与用人、绩效管理、制度落实与稽查等方面提出建议，提高管理能力与执行力。
二是从站区的文化品牌建设、文明创建活动及对外宣传等方面提出建议，以期从中获得
某些有益的启示，为收费站管理提供一些有益的借鉴。
关键词 高速公路收费站 管理模式 班组建设 绩效考核 管理效果
I
Abstract
Abstract
As an emerging industry, highway tolling is becoming m