2021年高速收费员心得体会.docx

高速收费员心得体会

　　精选范文:(共两篇)用户至上是市场经济的一个规律，不论是垄断企业还是非垄断企业，谁能把用户作为服务的中心，谁就能变成优异企业，谁也就能占领市场。收费站从一定意义上说是地域垄断性服务。即使是排她性的垄断行业，不过在提供服务过程中依旧要重视服务对象的态度，要不停深化服务意识，提升服务水平，为用户提供优质的服务。而提供优质的服务是我们惟一的选择。因此，我们在工作中必需做到以下几点：
　　第一，要调整好心态，从心底里树立“车主至上”的服务理念。首先要给自己定好位。收费过程是服务过程，而不是实施过程。只有定好位，充足认识到自己的角色，才能更加好的投入到工作中去。其次要注意克服机械化倾向。文明用语天天说、车车说，时间长了，感觉变得迟钝，工作倾向机械化，但服务对象却每时每刻全部在改变，她们很有可能是第一次行驶我们高速公路，因此要从心底里树立“车主至上”理念，把每位司乘人员全部当成第一个用户，永远从“零”开始，做好服务工作。第二，要带着感情做好收费工作。言行是思想的表现，思想指导着行动，只有带着感情文明服务，每一句问候才会真正发自内心。要坚持文明用语每车必说，但绝不是那种对着微机说的“有口无心”，也不是说给监控听的“摆摆样子”，而是要等司机摇下玻璃后递上通行卡时，用洪亮的声音、友好的态度和富有亲和力的面部表情去说。同时还要能够主动换位思索。收费人员天天要和多种多样的司机打交道，被骂几句是常有的，所以在工作中要践行“把微笑奉献给社会，把委屈留给自己”口号，注意加强和司车乘人员的沟通，充足发挥微笑服务的优势，以平和的态度，对无理司机循循善诱，耐心解释，以礼感人，以情感人，以理服人，相信精诚所至，金石为开，只有这么，才会把工作做到司机的心坎上。第三，要苦练基础功。从使用文明用语，唱收唱付，微机操作，到微笑服务，钱票收发，每个步骤，各道工序，全部要在“精”字上狠下功夫，要能够做到“判别车型一眼准，打票收费一手快、唱收唱付一口清、点钞识钞一指明”，快捷、正确、方便地为司乘人员服务。当然基础功并不局限于此，为司乘人员提供安全通畅的道口，为她们清楚地指导道路，立即向她们宣传解释高速公路相关要求，为她们提供力所能及的帮助全部是我们做好收费服务工作的基础功。第四，要树立优质服务的意识。在收费过程中，必需转换角色，变收费为服务，只有在意识上把本身置于服务者的位置，才可能自觉的去为用户服务，既而树立优质服务的意识，去自觉的提升服务水平，为用户提供优质的服务。只有树立了提供优质服务的意识，才能在收费过程中热情服务、文明收费，才能克服生、冷、硬的工作态度，为友好收费、平安收费发明出一个良性的气氛。第五，要提升优质服务的水平。光有优质服务的意识还不行，没有提供优质服务的能力，是不能真正为用户提供优质服务的。“欲善和其事，必先利于器”，因此提升高速公路整个收费员队伍的能力水平，对于能否提供优质的服务至关主要。要做到这点，必需先从收费员队伍的素质的提升入手。如大力推广文明用语，进行微笑服务；
　　利用业余时间自觉进行政治思想、职业道德、法律法规、规章制度和多种业务技术学习，提升服务技能和本身素质，为提供优质服务打下良好的基础。
　　第六，要自觉遵守收费站多种规章制度。收费员必需自觉遵守站里的规章制度和国家的法律法规，自觉按章办事，遵纪遵法，服从安排，尊重领导，团结同志，以站为家，正确无误的完成自己的收费工作，为收费站增光添彩，圆满完成站领导交给的各项工作任务。只要我们收费人员真正把三尺岗亭看成传输社会文明的窗口，看成为过往群众做好事、办实事的阵地，在收费服务中坚持一张笑脸、一声问候、一句祝福，坚持专心服务、用情服务，让服务对象切身感受到收费人员的魅力，提升我们高速公路的良好社会形象，我们的收费服务工作就会做到让领导放心，让社会满意。
　　(共两篇)篇一：收费心得体会
　　收费员心得体会(共两篇)我是一名一般的高速公路收费员，收费站是高速公路的关键窗口，每位收费员的工作态度、工作效率，甚至一言一行、一举一动全部可能直接影响到收费站乃至企业的形象，这就要求我们必需加强政治思想和职业道德教育，增强“窗口”意识和“主人翁”意识，做到爱岗敬业、无私奉献；
　　在详细工作中，要把收费工作同文明服务结合起来，按章收费，用优质服务往返报社会，争创文明行业。大家认为收费是一项简单枯燥的工作，但在我看来做好它并不是那么简单的，全部必需专心去做。我以为在收费过程中要做到以下几点：
　　工作要细心。“细心”这个词能真正做好它并不轻易。收费过程中，收费员假如稍有不慎，工作不细心、不仔细，就很可能造成输入错误或让偷逃通行费的“有心”司机从我们眼皮底下溜走等等。所以要做好自己的工作，“细心”是必备的条件。我们要熟练掌握多种车型的交费性