2021年吧台月工作总结工作总结分享.docx

吧台月工作总结工作总结分享

　　吧台月工作总结1
　　前台是展示企业的形象、服务的起点。对于每一位来访万达的客人来说，前台是她们接触我们企业的第一步，是对企业的第一印象，是很主要的。因此前台在一定程度上代表了企业的形象。同时，企业对来访客人的服务，以前台迎客开始，好的开始是成功的二分之一。有了对其主要性的认识，因此我一定要认真做好本职员作。
　　一，努力提升服务质量。认真接听每一个电话，而且熟记每个部门的分机号，严格接照企业的要求为每一位来访客人打电话查对楼上的联络人，并认真的为每一位来访客人办理暂时访客证。来访的客人参观或地方上访时我将时刻重视保持良好的服务态度，将热情的接待。巧妙回复用户提出的问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提醒等。在业余时间我将加强学习部分有关电话技巧和礼仪知识。最近企业组织英语培训，我坚持每一节课全部去参与，在那里认真学习，不停的为自己充电，以适应企业的快速发展。
　　二，努力打造良好的前台环境。要保持好企业的门面形象，不但要注意本身的形象，还要保持良好的环境卫生，让来访客人有种赏心悦目标感觉。
　　三，以大局为重，不计较个人得失。不论是工作时间还是休假时间，假如企业有暂时任务分配，我将服从安排，主动去配合，不找理由推脱。作为万达的一员，我将奉献自己的一份力量为企业效命。平时主动参与企业组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。而且多了解企业的基础情况和经营内容。为了往后能更加好的工作不停的打下基础。
　　做前台工作也快一年了，工作范围较小;工作内容也比较少。但自己也有不足的地方，工作时集中力不够，会犯迷糊;有时候处理问题还有所欠缺，我期望以后能够更认真上班工作，勤力做事。为企业做的多些。
　　在的后半年里我要不停提升本身形象，做好13半年工作计划，提升工作质量、效率。还有责任心.
　　(1)努力提升服务质量，做事麻利，有效率，不出差错。服务态度要良好，接待客人要不停积累经验，要给客人留下良好印象。接电话时，也要不停提升用语技巧;巧妙的问答客人。尽可能让每一个用户满意。
　　(2)加强礼仪知识学习。如业余时间认真学习礼仪知识，公共关系学。了解在待人接物中必需要遵守的礼仪常识，包含坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、衣饰搭配，和回复用户提问技巧等等。也能够上像玫琳凯的课，讲的知识全部是很实用的，上了课后会让人更自信，令一个人有气质。
　　(3)加强和企业各部门的沟通。了解企业的发展情况和各部门的工作内容，有了这些知识贮备，首先能立即正确地回复用户的问题，正确地转接电话。其次也能在力所能及的范围内，简明的回复用户的问题，同时也能抓住合适机会为企业作宣传。
　　即使前台的工作比较轻松，但大小事全部是要认真才能做好。因此我全部会专心的去做每一件事。在以后的日子里我将加强学习，努力工作!
　　吧台月工作总结2
　　转眼1个月结束了，这半个月使我改变了很多，也学到了很多，初入社会更多碰到的问题和需要学的是人际交往的能力。
　　经好友介绍，我按期来到方圆快捷酒店工作，带着对第一份工作的热情，我走上了我人生的第一个工作岗位——前台接待，方圆快捷酒店共145间房，相对郑州来说客房间数还算不错的对于每个酒店来说全部是一样的，前厅部是整个的酒店的关键，也应该是酒店的脸面，所以对于工作人员的要求比较高，尤其是前台接待，形象是首先，另外个人素质也是很主要，个人素质包含语言能力和接人待物的应变能力，和处理突发事件的态度，是整个酒店的信息中心，绝大部分的客人从这里获取酒店的信息，因此工作人员必需对酒店的信息有很好的了解。总结起来能够用以下五条来论述：
　　1、礼貌、礼仪。包含：怎样微笑、怎样为客人提供服务、在服务中对客语言方面等。
　　2、前台人员也因该的楼层人员共同合作、团结起来这么才有利于酒店的利益。
　　3、前台业务知识的培训。关键是日常工作步骤，前台的日常工作很繁琐，大致分为三方面，即位客人办理入住登记在客人住店期间为客人提供的一系列服务包含行李寄存，问询，最终是为客人办理查对信息并和客人交流。
　　4、语言方面。在前台平时对客服务中严禁对客人使用本土方言，为何呢?1、是对客人不尊重，2、是降低了个人素质和酒店带来了不好的影响，因此时刻利用一般话是工作中的基础要求。
　　5、对于当地的相关景点及最新信息的搜集及掌握。来酒店住宿的大部分客人全部是来各个城市及国外的，这就要求我们不但要对郑州旅游景点等有一定的掌握，还要我们对河南省多些景点的了解甚至各国各民族的部分风俗习惯有全方面的了解，这些全部是我们更加好的为客人服务的前提。
　　前台接待看是一个很简单的工作，可是其中需要学习的东西还有很。我会专心去努力把自己的工作做好，只有这么才能不停完善和提升自己。