2021年交通局四城同创工作指导方案.docx

交通局四城同创工作指导方案

　　为提升城市品位，提升交通服务水平，塑造新形象，依据县委、县政府创立国家级卫生城市和省级文明城市、园林城市、生态宜居城市工作要求，结合交通运输行业实际，制订本实施方案。
　　一、指导思想
　　以邓小平理论、“三个代表”主要思想和科学发展观为指导，深入学习落实十八大精神，以县委县政府“四城同创”实施方案为依据，坚持“企业自查、行业监管、上下联动、全员参加、社会监督”的标准，广泛深入开展“四城同创”活动，提升交通行业管理服务水平，为全方面实现“四城同创”目标贡献力量。
　　二、组织领导
　　为加强县“四城同创”工作组织领导，成立县交通运输局“四城同创”工作领导小组，组员名单以下：
　　组长：
　　副组长：
　　组员：
　　领导小组下设办公室，由县运管所所长兼办公室主任，任联络员，关键负责落实“四城同创”工作的组织、联络和协调等工作。
　　三、工作关键
　　宣传教育。在县汽车站、各运输企业及城区主干道各出入口悬挂以“四城同创”为关键内容的宣传口号，在各运输和驾培维修企业中，深入开展“服务四城同创当先锋”的专题活动，以强化交通从业人员文明优质服务的自觉性。
　　优质服务。1、班线客运优质服务：集中整改客运车辆不准点发车，驾驶员违章驾驶、乱停乱靠等现象，全方面规范司乘人员按要求佩带服务证件，规范使用文明服务用语，耐心解答乘客问询等服务内容。2、城市公交优质服务。结合县城区域的特点，科学设置公交站点，规范公交站台站牌；确保公交车技术情况良好、设施齐全；车内张贴乘车规范、线路走向图、线路票价表、投诉监督电话；车身内外保持清洁，规范美观设置车身广告；引导乘客自觉遵守乘车秩序，排队候车，依次上下车。3、出租汽车优质服务。规范完善出租汽车标志牌，按要求使用出租汽车驾驶员服务资格证；确保车辆技术性能良好、保持车内外卫生清洁；保持驾驶员仪表整齐，规范使用文明服务用语；督促驾驶员及乘客按要求正确使用安全带，按物价部门核定的运价打表计费，预防拼客、甩客和拒载行为。
　　强化整改。1、加强汽车站环境整改。规范车站售票员及站务人员的服务行为，提升窗口人员服务意识。设置咨询服务台，耐心解答旅客问询。公告投诉电话，增设投诉窗口，建立快速高效的投诉处理机制。在候车室、办公场所设置禁烟标识，设置公共场所吸烟处，维护室内空气环境。在候车室内醒目位置悬挂公布客运班次、里程、线路、票价表，设置LED游示信息显示器，通知旅客乘车相关事项，为旅客提供全方面周到的乘车服务。关键整改站前环境，保持候车室及售票大厅保洁设施齐全方便，厕所设备性能良好符合卫生标准。配有专职卫生保洁人员，随时维护车站内外环境卫生，确保站容站貌整齐。规范车站运行，实施封闭管理，站内落客，预防站前出租车、摩托车抢客拉客等不文明行为。2、整改维修驾培市场秩序。会同县工商行政管理部门和城市管理部门，对关键道路两侧从事机动车辆维修和保养的门店、企业违章占道行为进行整改，对不符合经营条件的维修门店给予取缔。保持驾校内外环境洁净整齐，努力争取做到净化、绿化、美化、亮化，门前“三包”工作落实；驾校工作人员仪表端庄，礼貌待客，文明用语，教练车辆集中停放有序，车容车貌洁净整齐。驾