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做客服的部分技巧

　　客服工作，关键职责在于怎样做好信息反馈和协调工作，好的客服，能大大提升商店交易量。那么要怎样做好一个客服呢?下面是搜集整理的部分内容，期望对你有帮助。
　　做客服技巧：了解工作
　　了解自己的企业：
　　了解企业的发展方向、长久目标和短期目标，配合企业的多种目标来开展工作。
　　了解自己的工作：
　　了解自己的工作是为全部的用户提供服务，是为企业、企业发展而服务,也是为了自己而服务，我们的工作是一项长久的、系统的、有意义而烦琐的工作。
　　了解企业的用户：
　　客服面正确是多种多样的用户，这对每个人全部是一个考验，一个能力的考验;用户也就是我们的粮仓,是我们的上帝,没有用户企业将没有发展,没有效益;企业也就没有前途,没有出路，我们也就面临下岗失业。
　　做客服技巧：提升本身涵养
　　要有端正的态度和正确的理念：
　　在对待用户上我们首先自己要做到细心聆听用户反应的问题，正确判定用户是属于哪一业务类型及用户反应的问题根本所在，这么才能更加快地为用户把情况反应到相关部门，跟进、缩短后台服务人员处理的时间。
　　要善于和用户沟通：
　　多听少说：多倾听用户诉说，对于用户的部分提议表示认同，对摸棱两可的问题进行反复，以确定用户的问题，然后对用户的诉说的内容进行简单归纳整理，理出用户的问题所在和需求;
　　学会拒绝：对用户部分无理的要求要给果断拒绝，以免将皮球踢到上一级或给企业的经营造成损失。对于用户无理的要求，假如不在最开始阶段给拒绝，而是将问题留到上一级处理，无非是给用户暗示，“在我这里不能得到处理，到了上一级则能够”，而不管最终是否能给用户处理好，用户肯定全部是不会满意的。
　　要学会平息用户的埋怨：
　　用户埋怨是难免的，每个用户埋怨时全部不会仅仅是为了埋怨，她们全部会有期望，我们要先了解到用户真实的想法，并以适宜的方法平息用户埋怨，得到用户的谅解和支持。
　　要不停丰富在产品业务方面的知识：
　　作为客服人员，首先要有良好的专业知识基础，在平时要不停增强自我学习，掌握更多的服务技巧，熟悉企业的各方面业务，才能熟练地解答用户提出的各方面问题，也才能向用户清楚地推销我们的产品和业务。
　　做客服技巧：处理技巧
　　耐心要足够多：
　　对于用户的埋怨或投诉，要耐心地倾听，不要轻易打断用户的叙述，更不要批评用户的不足，反而要激励用户倾诉下去让她们尽情演泄心中的不满，当耐心地听完了用户的倾诉和埋怨后，当她们得到了发泄的满足以后，就能够比较自然地听得进或接收服务人员的解释和道歉了。
　　态度要足够好：
　　用户有埋怨或投诉就是表现出用户对企业的产品及服务不满意，从心理上来说，她们会以为企业亏待了她，所以，假如在处理过程中