2017电商平台运营计划书模板.docx

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艺术品电商平台运营计划书
组织架构
职权分工
绩效考核
年度预算
专业资料
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Ⅰ. 组织架构
艺术品电商运营平台组织架构及岗位职责
㈠运营中心主要职能 ：
负责团队部资源的由上到下地整合，计划，组织，跟进团队的运营事务，掌控全局，综合
统筹，把控团队方向。
商品部职能 ：
根据市场销售趋势，定制销售货品，预见市场流行趋势，快速准确与艺术家及供货商订货，跟进货品到货周期，分析货品数据，注意商品的动销率。
推广部职能 ：
根据流量指标，通过官微、微信、门户网址、电商平台直通车、钻展、活动等手段，提高
店铺流量，增强营销效果同时降低费用。
营销部职能 ：
负责项目推广定位和主题策划设计工作，通过自身主题式营销和结合淘宝 / 微商活动，增
强买家的购物体验，同时增强营销效果，提供店铺转化率。
销售部职能 ：
直接面对消费者， 以最优的服务态度， 利用销售技巧， 寻找和满足买家的需求点，并提供良好的售后服务，提供买家良好的顾客体验。
物流部职能
：
管理库存，安排配货、发货等物流相关事项。
公共事业与资质管理部：
政府部门对接，公司资质办理
, 网络零售商经销资质，网络基金及保险产品销售资质
㈡运营中心组织岗位设定说明
团队人数共
8 人
PC端运营主管
1
人
手机微商端运营主管
1
人
新媒体推广主管
1
人
美工主管
1
人
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渠道销售主管
1
人
商务合作主管
1
人
物流专员
1
人
客服主管
1
人
2、艺术品电商运营流程图
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Ⅱ. 岗位职责及分工
运营中心岗位职责 ：
运营总监
主要职责：
制定并实施公司年、季、月战略目标和执行方案，
传达上级战略思想方针，向各部门传达指示，
控制运营成本，提高销售利润，
对项目运营情况进行评估和分析，集中调整经营策略，
合理进行人力资源调配，检查及监督运营部门工作，
定期组织部门总结反馈公司年、月、周计划工作，
定期组织部门培训。
查看前一天销售数据，
并对数据进行分析，查找销售问题，及时跟进处理，
对每天销售团队销售情况进行统计，并上报上一级，
核实并跟进团队个人工作计划实施情况及完成情况，
整理客服反馈问题，维护顾客和信息的及时反馈，
第一时间进行上级反馈，
定时抽查客服聊天记录，
定时抽查客服对货品的熟悉情况并进行评估，
制定周培训计划包括人员，培训容，
例会总结上周销售情况分析销售问题，
定时组织培训新销售人员基本技能，
提高整体销售团队销售技巧，
制定团队个人销售各项指标指标
制定月培训计划包括人员，培训容，
配合其他部门完成价格修改及设置营销工具的使用。
PC端运营主管
1
人
手机微商端运营主管
1
人
店铺运营主管岗位职责
：
直接上级：运营总监
主要职责：
分析竞争对手各维度情况，
对项目进行市场规划及定位，
制定并实施项目年、季、月战略目标和执行方案，
定期组织执行部门