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产品退换货步骤|退换货步骤

　　产品退货时，需要经过哪些手续，退货的过程有哪些，退货时的注意事项是什么。X给大家整理了有关产品退换货步骤，期望你们喜爱!　　产品退换货步骤图　　产品退换货规章制度
　　一、目标
　　为了规范用户退货管理步骤，明确退货责任和损失金额，确保每批退货产品均能得到立即、妥善的处理。
　　二、适用范围
　　用户退回的全部成品，包含质量问题、非质量问题。
　　三、职责分工
　　1、销售部各销售点负责明确退货型号、数量、退货原因、分类标识、包装防护、数据的登记、传输、产品的交接、退货运输费用损失的统计。
　　2、仓储部负责将确定报废产品的型号、数量清点清楚，组织人员拆废交库。
　　3、工厂品保部负责用户退货的质量评审、责任认定、统计汇总。
　　4、制造分厂负责参与用户退货现场评审和责任认定，对留用产品由分厂领出后进行检验、返修、包装和重新入库。
　　5、工程部负责制订退货产品的返工、返修方案及费用明细。
　　6、质量管理部负责对批量性的或有争议的退货，到用户现场确定，回复整改汇报，负责本步骤的监督实施。
　　四、责任原因区分
　　1、分厂原因
　　纯手工作业造成产品外观、外形结构、尺寸、性能和混装等不合格造成的退货;
　　2、品质原因
　　由检验员错检、漏检造成批量产品不合格造成的退货;
　　3、技术原因
　　图纸设计分解或变更错误、变更不立即，工装模具、工艺技术不
　　成熟，包装防护设计不合理等造成的退货;
　　4、采购原因
　　原材料质量问题造成产品外观、外形结构、性能等不良造成的退
　　货;
　　5、销售原因
　　计划下达错误、装卸及运输变形或损坏(包含产品退货时的防
　　护不妥)计划变更、下达的订单计划未推行或未完全推行、产品使
　　用损坏、产品改型等;
　　6、其它
　　对于因为销售员未立即反馈，造成呆滞时间过长造成无法认定责
　　任的，一律视为销售部责任。
　　五、步骤
　　(一)退货原因确定
　　不论是何种原因的退货，销售点员工或由其安排人员应到主机
　　厂现场对退货原因进行确定，对于批量性的或有争议的退货的退货，销售点有必须通知企业质量管理部质量工程师前往一同确定、商谈。经确定需退货的产品在退货前，业务人员或跟线人员需对退货产品分类标识，写明不合格原因，填写明确型号、数量、退货原因。
　　(二)现场返工、返修
　　经和用户协商能够现场返工、返修的产品，由销售点联络销售部，销售部以工作联络单的形式通知分厂，安排相关人员到销售点进行返修处理，无须退回企业。
　　(三)退货整理、装运
　　1、因计划取消或改型呆滞需退回的完好成品销售点需按原样进行包装、防护。
　　2、有质量问题的需退回的成品销售点需进行整理分类、清点数量、做好标识。
　　3、整理包装后由销售点联络销售部，销售部安排到销售点装运退货，销售点员工或由其安排人员开具，注明销售点、产品名称、规格型号、数量和退货原因等。填好的通知单需由运输人签字确定，运输驾驶员负责退回产品的数量及防护的完整性，若出现差额或受损等情况，销售部按运输协议要求在运输结算费用中扣除。
　　(四)退货登记、建帐
　　货物退回后，由驾驶员将交于销售部签字登记，销售部依据每日退货情况由销售部