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有关树立通讯窗口形象的启示和思索

　　通信行业作为一个行业在社会上和其它行业相比有其共同性和特殊性。共同性是追求企业利润的最大化，不停扩大再生产，发展企业的规模。特殊性是垄断性显著减弱，而服务性越来越强，而且也正在服务上追逐新的发展空间，以寻求新的发展。
　　作为一个企业中的通信管理部门，更是特殊中的特殊，它介于生产一线和后勤服务部门之间，担负着保障安全生产和服务千家万户的主要职责。那么怎样发挥企业这么一个中间步骤部门的作用？怎样让生产放心？怎样让用户满意？摆在了我们面前。在实际工作中，我们分场党政一心把落实“三个代表”思想作为工作指导方针，结合实际数次研讨，决定把树立“窗口”形象作为部门发展生存的根本，而且经过实践，提升了工作效率，擦亮了“窗口”，给我们以深深的启示。
　　启示一：企业的自我合理定位是树立“窗口”形象的的前提。
　　信息电子产业的迅猛发展，推进和带动了相关产业。同时一系列的矛盾问题也日渐突出，如：高科技产品的问世和人员素质发展的不平衡性之间的矛盾，改革的深化和管理创新滞后的矛盾，这么使企业一时难和优秀的管理方法接轨。企业的职员和管理者不能立即适应新的管理方法和施行的管理手段，怎样使企业和当代化新的管理方法接轨。这就要求企业应在剧烈的市场竞争中正确地估价自己，摆正自己的位置，才能明确方向，在剧烈的竞争中站稳脚跟。
　　作为哈三发电企业的一个分场，怎样给自己一个合理的定位，分场党政班子很重视，从开展思想教育入手，在职员的思想上产生一个震动，改变或弃已经旧的管理方法上的旧观念。应进行这么几项教育，教育职员有一个深层次的思想感知。第一，整体意识的教育，通讯分场是企业的一分子或一个部门，我们和哈三荣辱和共，第二，服务意识的教育，我们是为安全生产服务的，我们首先要确保企业安全生产中的通信通畅无阻，我们是为职员家眷服务的，高科技的发展已由产品质量的拼争转变到了服务质量的拼争，给我们的，我们就应回报，回报什么，那就是高质量的服务。
　　经过开展一系列教育活动，已拚弃了那种以前的干和不干的问题，而是现在和未来的必需干，怎样干好，怎样让职员满意的问题。
　　启示二：要树立“窗口”形象，应确立切合实际的服务理念
　　伴随企业的发展，新的科学的管理制度和管理方法不停被各行业应用于实践，但不论何种新的管理模式和制度也要靠人来制订和施行，因此，怎样形成“以人为本，科学管理”的局面是很不易的，也是目前各界管理人士苦苦探索的一个问题。我认为在一个企业确立切合实际的职员服务理念是完善科学管理的一个基础，因为企业理念能够振奋职员精神，激发劳动热情，帮助职员正确定识自我，鼓舞士气。
　　我们针对话务员的工作情况，她们面对是千家万户，能够说是窗口中的“窗口”，她们的每一句话甚至每一个字全部代表着企业的形象，我们经过开展有文明用语竞赛和话务员的自我评价等活动，几次在全体职员中征集并开展讨论，确立了“沟通信息无极限，微笑服务暖人心”的职员理念，职员们遵照视用户为上帝，视企业为家这一理念，一年以来的工作，得到了全厂职员家眷的认可。有时，一个话务员一天要接上千个电话，但她们不厌其烦，用她们的话：我们每句话，不代表自己，代表的是集体。
　　针对外线班的忙杂，微波班的精细，电源班的责任等特点，确立“精心维护，细心修复，热心服务，诚心待人”的四