消费者的感觉与知觉.ppt

第2章 消费者的心理活动过程
知识要点
感觉、知觉、想象、思维、情绪、情感、意志的含义及特征
认识过程对购买行为的影响
情感过程对购买行为的影响
意志过程对购买行为的影响
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消费者的认识过程
消费者的认识过程是指消费者在消费过程中通过感觉、知觉、注意、记忆、思维和想像等形式对商品或服务等外部信息加以接收、整理、加工、存储，从而形成的综合性认识过程。
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消费者的感觉与知觉
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导入案例：
可口可乐奥运火炬在线传递——圆你梦想
【讨论】
可口可乐奥运火炬在线传递活动反映了消费者那些心理活动过程？
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课堂思考
看听说哪些吸引了你？
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视觉——色彩、亮度、灰度、外形、大小
听觉——声音的频率、音量大小、音色
嗅觉——香味、其他气味
味觉——酸、甜、苦、咸
肤觉——温觉、冷觉、触觉、痛觉
感觉的类型
85%的信息
10%的信息
“七秒钟色彩”理论：美国流行色彩研究中心的一项调查表明，人们在挑选商品的时候存在一个“7秒定律”，面对琳琅满目的商品，人们只需7秒钟就可以确定对这些商品是否有兴趣。 在这短暂而关键的7秒钟内，色彩的作用占到67%，成为决定人们对商品好恶的重要因素。
5%的信息
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消费者感觉与感觉规律
一、消费者感觉概述
（一）感觉的含义
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感觉是人们对客观事物个别属性的反映。
消费者行为的过程不仅仅是购买和使用商品的过程，消费者所感觉的对象是多方面的。有些与商品消费有直接关系，有些与商品只是间接关系。
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触觉这种感觉很奇特，触觉的功能也很强，在日常生活中起着重要作用。触觉中以手部位置使用最为频繁。所以，手部触觉在日常用语中被称为手感。
中国消费者对手感的重视
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通过对国内第一游戏门户网站17173上数十款热门游戏的操作键调查，发现游戏操作模式也大同小异，游戏的操作快捷键也日趋由玩家自由定义是最大的特点 。把游戏中使用最多的空格键、F1、数字1键放在鼠标上。
达尔优V6游戏鼠标
3D光面烤漆外观酷炫时尚，人体工学流线型设计，还设有防滑软胶，手感舒适 .
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