顺丰优缺点.docx

顺丰
优势：
、 速度优势
速度是快递市场竞争的决定性因素。 想要分到更多的市场份额， 快递企业必须把速度放在第
一位。据了解，无论是同城快递还是异区快递，民营快递企业都比 EMS 速度快了 50% ，而
顺丰比其他企业还要快 20% 。与此同时，顺丰快递 2010 年创建了属于自己的航空公司，
拥有了自己的专运货机， 无论从配送货物的激动性、 灵活性还是送货的时效性上都占有绝对
的优势，显而易见，速度成就了顺丰的成功。
、 经营灵活
顺丰快递的经营方式相对于其他快递公司来说更加灵活， 在服务方式上， 顺丰快递实行门到
门的服务， 当面交接，上门收件送件，对于大客户还派遣专人收件。并且对货物没有过多的
限制和要求。在服务时间上，灵活的顺丰更具有竞争力， 顺丰现在实行两班制，属于昼夜不
间断的运营机制，保证客户的快件能够在第一时间进行中转派送。
、 企业文化顺丰
顺丰有着自身的一套较为完善的激励奖惩机制， 因而产生一大批责任心强、 积极肯干的员工
以及有经验、责任很强上进心的领导层；有一批先进的设备和先进的 T&T 、阿修罗系统以
及较为健全的交通输送网络， 可以保证速度与服务质量的高效完成； 有着自己崇高的企业愿
景，即“成就客户推动经济，发展名族速递业” ， “成为最值得信赖和尊敬的速递公司”也有着全
面的企业核心价值观念。
劣势：
三、顺丰速递公司在发展中遇到的问题
（一）运作模式不适应电子商务的要求
现今电子商务的配送过程除了快递流程外，还包括验货，试用，确认收货，
无效退款等等环节，对于快递公司而言，只是负责送达签字即可，由于验货，试
用， 确认等环节会严重影响运作效率， 而电子商务业务要求快速的物流服务， 大
部分电子商务网站现在都自建物流仓储， 50%都有自己的配送队伍。 电子商务网
站在全国各大城市有了仓库之后，其实就只需要顺丰这样的快递公司做落地配
送。 实际上顺丰正在远离电子商务物流此后， 顺丰对于电子商务物流的业务保持
谨慎和观望的态度。
（二）物流公司人员素质偏低
如今我国快递企业普遍都存在员工素质偏的问题， 顺丰也不例外。 以下是顺
因为人员的素质不高，导致快件丢失，破损，毁坏等等的事件时有发生，不但给
客户造成严重的损失， 而且给公司的名誉带来严重的影响。 另外， 现在国家法律
法规并没有物流相关方面的具体规定和处罚措施， 整个快递行业内也没有一个统
一的行业标准。
3、客户投诉日益增加
随着行业的快速发展， 快递行业业的投诉也在迅猛增加。 顺丰的投诉问题主
要集中在以下 4 个点：
问题一： 物件延误、晚点问题
物流企业的员工配备以及硬件的更新换代跟不上业务量的增长； 快件在配送
过程中存在众多影响派送速度的因素，如人员失误、天气突变、交通堵塞等；客
户对快递企业服务质量的要求越来越高。
问题二：业务员态度差等服务问题
从业人员的素质有待提高； 缺乏统一的服务标准； 在解决用户的纠纷时， 服
务态度较差，遇到问题总是推拖。
问题三：物件丢失、损坏及赔偿问题
在物流配送过程中， 首先目前的硬件保障设备还不完善其次是操作人员在配
送过程中粗暴野蛮的操作， 导致货物顺坏需要赔偿。 理赔处罚力度不够赔偿过程
遥遥无期。
问题四