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【便民惠民服务工作总结】十项便民惠民措施工作总结
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民措施工作总结
澄江县人民医院
开展十项便民惠民措施工作总结
按县卫生局20XX年《关于扎实推进公立医院改革十项便民惠民措施的通知》
等文件精神要求， 我院积极落实十项便民惠民措施各项工作要求， 具体工作总结
如下：
一、加强领导、落实责任
医院成立了专门的领导小组， 把落实公立医院改革十项便民惠民措施列入重要
的工作日程， 狠抓落实， 并多次召开全院中层以上干部会议进行动员部署， 制定
了具体工作方案， 合理分工， 每项工作有人主管， 有详细执行措施， 有定期检查，
能及时整改。
二、多种形式、广泛宣传
为了更好的宣传我院便民惠民具体举措，让全院工作人员共同参与该项工程，
同时让老百姓知晓和监督我院在便民惠民工程方面的政策， 做了大量时效性工作。
今年， 我院建立和完善了网站、 电子显示屏、 宣传栏， 向广大患者推介专科专病、
专病专治， 公布坐诊医务人员情况和相关检查项目、 最全面的范文参考写作网站
药品的价格， 进一步方便患者选择医生。 调动一切积极因素， 形成了全院共同参
与、全民知晓监督的良好局面。
三、积极实施，效果显著
（一）全面实施“无假日门诊” 、 “无假日检查”
我院实行“无假日医院”管理，逢双休日和节假日，门诊、医
技科室、 检验科照常上班， 并且尽量安排专家出诊， 出诊排班都使用电子屏公
示， 确保门诊接诊质量； 确保患者节假日都能及时检查， 一般的检查都能在当日
的实施，
出结果； 坚持节假日做检查出结果时间和平时保持一致。
极大的方便群众随时看病看好病、随时检查出结果。
（二）预约诊疗形成制度
医院制定了预约诊疗工作方案，推介中医康复、ICU、无痛电子胃肠镜特色专
科及团队， 对预约诊疗方式不断优化完善， 开展网上预约、 电话预约、 现场预约、
来院预约等多种形式的预约服务； 门诊导诊台负责预约诊疗的接待、 安排、 登记
及信息反馈，病房医生也负责接待预约、复诊等相关工作。
（三）有效缩短就医等候时间
根据需要， 导诊咨询台、 检验科采血室、 护理部和门诊收费室提前半小时上班，
减少患者排队等候检查和就诊时间；医院把门诊收费窗口和挂号窗口职能合并，
每一个窗口既可以挂号也可以收费，避免了挂号窗口忙时收费窗口闲、范文
TOP100攵费窗口忙时挂号窗口闲的现象，节约人力，提高效率；建立灵活弹性
工作制，门诊收费处每天收费高峰时段 800— 1000，开放所有收费窗口；挂号收
费高峰期，窗口会由 1 个增加至 2 个，获得广大患者好评；医院增加导诊人员 3
名， 对危重特殊病人实行专人陪同， 门诊量增加随时与医务科取得联系， 启动应
急方案，及时增派门诊医生，
及时收集病人意见、需求，在病人、医生、职能部门和医院之间形成了良好的
纽带作用。以上工作的落实，减少了患者挂号交费取药的排队时间。现在，门诊
病人挂号、交费、取药时间均不超过 10 分钟。
（四）实行新农合即时结算
我院实行了医院管理信息系统与县新农合平台无缝对接， 新农合住院费用即时
结报，实现参合农民“当天出院，当天补偿” ；对于住院时间长、日均费用高的
病人， 医院采取中途结算、 垫付报销部分资金的方法， 解决病人资金周转困难的
问题。
（五） “优质护理服务”工作深得人心
目前，我院优质护理共 6 个护理单元，占全院 8 个护理单元的 80%以上。在云
南省第一人民医院的帮扶指导下， 结合医院实际， 开展优质护理模式及具有科室
特色的优质护理服务， 全院其他科室也初步按照优质护理模式开展工作， 取得了
良好的效果。病人有专职护士管理，得到了全面、全程、无缝隙的护理。
积极开展延伸服务， 出院患者进行随访， 将常规随访、 专科随访和专病随访相
结合，回访率达到 100%。认真开展对口帮扶和县镇村一体化工作，按照相关文
件的内容与要求， 开展优质护理服务院帮院工作。 我院共接受云南省第一人民医
院现场指导 6 次，每次来院专家团 5 到 7 人，为我们医院现场操作、业务查房、
抢救组织、 危重护理等指导， 并开展学术讲座 6 次。 在接受云南省第一人民医院
对口帮扶的同时开展对九村镇、龙街街道卫生院
的优质护理指导， 为乡镇卫生院 10 名护士提供免费进修培训， 分别进修内科、
外科、 中医科护理管理与优质护理 6 个月， 为其提供便利条件， 范文写作参加我
院所有授课、交流、培训及上级指导等活动。该项工作的开展，有