便民服务中心管理制度.docx

办事程序，规范严谨，依法办事，公开公正；
坚守岗位，服务民众，优化流程，方便群众；
首问责任，认真履行，文明礼貌，周到热情；
执行制度，严肃认真，廉洁勤政，不徇私情；
服从领导，团结群众，爱岗敬业，诚实守信。
便民服务中心管理制度
工作人员守则
服务宗旨，时刻谨记，加强学习，一专多能；
依法办事，公开公正;
优化流程，方便群众;
文明礼貌，周到热情;
廉洁勤政，不徇私情;
爱岗敬业，诚实守信。
首问责任制度
1、首问责任人即群众办事时，第一个被询问的中心工作人
员。要按照群众提出的事项或要求，无论是否属于自己职责
（权）范围内的，都负有接待、解答、记录、办理或引导办
理的责任。对属于自己职责（权）范围内的，要依照程序规
定办理。对不属于自己职责（权）范围内的，应及时将办事
群众引导给具体经办人员处，直到有人办理为止。对需要请
示汇报的事项，应及时向有关领导请示汇报并告知办事人后
方为首问办结。
2、第一个受理办事群众的工作人员即为首办责任人。首办
责任人应根据实际情况，对受理事项，能立即办理的应立即
办理，不能立即办理的应在规定的时限内及时办理。
3、首办责任人要及时向群众回复反馈所办理事项的结果与
征求意见和建议。
4、首问、首办责任人未按要求履行职责的，要对其进行批
评教育。对造成严重后果的或屡教不改，严重损害机关形象
者，依照有关政策法规给予相应处理。首问责任制的执行情
况，列入窗口工作人员考评和年度考核内容。
服务承诺制度
1、服务承诺制度是指将服务内容、程序、时限及服务标准
等事项向社会作出公开承诺，并采取有效措施保障所承诺事
项的落实，自觉接受群众监督的制度。
2、承诺办事程序。当群众来办事时，工作人员应将规定办
事程序告知办事群众，并严格按程序办理。
3、承诺办事时限。对群众所办事项，能立即办结的应立即
办结，对不能立即办结的应向群众承诺办结期限。
4、 承诺廉洁办事。 对办事群众提出吃、 赠送礼品、 礼金时，
工作人员应严格遵守工作纪律，不得接受吃请或收受礼品、
礼金。不得违规收取任何费用。
5、承诺文明办事，依法办事。对群众做到热情、和谦、有
理、有节、文明。要以高度的责任感、认真、耐心、及时办
理各类事项。
一次性告知制度
1、对前来中心窗口申报项目或进行政策咨询的服务对象，
要一次性明确告知所办理或咨询的事项需要提交的有关材
料、办理程序、承诺时限、收费标准和办事依据。
2、对于申报材料不齐作补办收件的事项，要在补办通知单
中一次性告知服务对象所需补充的有关材料。
3、对于联办件，牵头责任人对各联办部门要求提供的有关
材料一次性告知服务对象。
4、对不符合批准条件作退回件办理的，要以书面形式一次
性告知服务对象退回的原因。
5、对未执行上述规定而造成不良影响的，按中心责任追究
有关规定处理。
限时办结制度
1、限时办结制度是指中心及窗口工作人员对办事人员申请
办理的事项，根据不同的要求在规定的限时内办理完成，做
到优质高效的管理制度；服务对象提出的申请事项，办事程
序简单，申报材料齐全，可当场办结的，办事人员要即收即
办，现场办结。
2、服务对象提出的申请事项，需经审核、现场踏勘等，不