技术服务和售后服务内容及措施.docx

技术服务和售后服务内容及措施、合理化建议及优惠条件
随着国家市场经济的深入发展， 竞争日益激烈， 用户对产品的要求越来越高，
并且对技术售后服务方面的要求也越来越高， 为适应市场发展， 公司在内部质量
方面做了多方努力的同时， 专门成立技术售后服务部， 配备了多名专业技术人员
负责公司产品售后服务。 为创造名牌，提高企业知名度，树立企业形象，我公
司本着“一切追求高质量，用户满意为宗旨”的精神，以“最优惠的价格、最周
到的服务、最可靠的产品质量”的原则向您郑重承诺：
一、产品质量承诺：
1、 本公司所有阀门外观无沙眼气孔等铸造缺陷， 无碰伤划 痕， 流量、 方向、
公称压力、口径、材质等标示应清晰齐全。
2、本公司所有阀门出厂前经过试验压力质检，带压力开启 4-5 次，经检验
员签字同意方可油漆入库
3、阀门油漆涂装后所有表面必须干净无灰尘、要连续平整、色泽统一、不
起泡、无小孔刮痕、统一为喷塑。
4、每台产品配发检验合格证书和使用说明书，以确保用户正确安装使用我
公司产品。
5、 我公司保证出厂的产品均按国家标准生产和检验， 不合格的产品决 不出
厂。 严格执行国家工业产品售后服务有关规定， 对出厂产品自发货日起的 6 年内， 在产品说明书规定的正常操作下我公司将负责质保期限质量完好。
二、售后服务承诺：
1、服务宗旨：快速、果断、准确、周到、彻底。
2、服务目标：服务质量赢得客户满意。
3、 服务效率： 保修期内或保修期外如设备出现故障， 供方在接到通知后， 如
需现场解决的，派出专业技术服务人员， 24小时内赶到现场（路途遥远的 48小
时赶到） ，并做到问题不解决服务人员不撤离。
4、服务原则：产品保修期为 6 年，在保修期内供方将免费维修和更换属质
量原因造成的零部件损坏。 保质期外零部件的损坏， 公司本着长期与客户合作关
系， 提供的配件只收成本费， 如需方人为因素造成的设备损坏， 供方维修或提供
的配件均按成本计价。
5、 公司免费为客户人员培训技术售后服务， 让他们更深入的了解阀门， 让
他们更好的为您工作，解除您的后顾之忧。
三、本地化服务
1、 保证设备包装符合防潮、 防雨、 防锈、 防腐及防震要求， 标识清晰无误，
使物品安全、及时运抵现场。
2、优质、快捷的技术服务
为更好地保证设备的正常运行， 及时解答用户提出的疑问， 帮助用户解决问
题，公司维护中心和各地维护网点，负责各地的开通、维护和技术咨询等服务。
维护中心由专职工程师负责随时为客户免费提供技术咨询服务。
保证在接到用户故障电话后， 24 小时内赶赴现场， 并在 24小时内解决问题。
公司维护中心有 24 小时的电话服务，由专职的工程师受理用户来话，保证
用户在使用设备的过程中，及时得到技术上的支援。
3、免费为用户调试、开通
工程师负责现场设备的安装、调试、开通、检测。设备在调试成功后，供方
应书面给用户提供测试结果，在征得用户同意后供方技术人员方可撤离现场。
4、定期巡检
我公司将巡检制度为常规维护工作之一， 即公司组织每半年对运行的设备巡
检一次。 公司巡检工程技术人员为主， 有设计人员参与。 并听取用户维护人员反
映的问题及建议，不断完善产品的软硬件