书店管理制度.docx

篇一：书店管理制度 （ 张东平 ）
管理制度：
责任主体制度
服从领导制度
管理工具：
交接协调制度 日事日毕制度 月清月结制度 职员守则 管理工具使用 客户订货登记表（日报
表、分类汇总表） 销售发货单（电脑销售单） 销售日报表（品名汇总、客户汇总） 采购订
单 验收清单 出库清单 存款日记帐 应收帐款明细帐 应付帐款明细帐
一 责任主体制度
本原则：一件事只能有一个人负责，其他人员对该负责人负责。
应用：
一件事无论大小，只能指定一个负责人，该负责人对这件事的顺利完成负完全责任。
一件事比较宠大时，应该将其分解成几件具体的小事，分别交给几个具体的人负责办
理。
交办一件事必须有具体要求和完成时限。
负责人必须向交办人汇报事情进展情况。
一件事不能在一个工作日完成或者有几环节时，中间必须办理交接手续。
二 服从领导制度
基本原则：下级服从上级，人员服从事件。
应用：
件为中心，人员组织起来是为了完成一项具体的任务，这样就需要统一指挥，协同工作
人员必须服从负责人的安排、高度。
下级认为上级（直接负责人）安排、调度、指挥的方法不对，不利于事情顺利完成时，
下级可以当面提出好的办法；直接上级不采纳时，可以向总经理反映。
下级服从上级得以顺利实现的前提是上级要不断提高自身水平，有能力把事情做对，同
时把事情做好。
上级对下级安排工作可以用以下形式。
（ 1 ） 书面工作单
2 ） 口头命令
3 ） 会议讲话
4 ） 电话告知
三交接•协调制度
一、基本原则：预订、采购、仓储、销售、服务等各个经营环节就像链条，依靠管理工具进
行交接，不同性质的几项工作要靠制度和共同上级协调。
二、应用：
几个关键交接点：
1 ） 户预订与采购、发货；
2 ） 出库与门市验收、货运签单；
3 ） 销售打单与打仓清点；
4 ） 客户收货、汇货与往来帐目核对。
工作交接要办理签收、签发手续，为了简单实用，方便易行，就直接在管理工具上签收、
签发。
工作过程中公司职员各司其责，发生冲突时，立即报告共同上级，及时协调、处理。
四 日事日毕制度
一、基本原则：做事情讲计划性，当天工作当天必须完成，不留着第二天做。
二、应用：
客户预订当天必须整理清楚，报负责人。
当天销售、发货必须当天核对清楚。
当天货运发货必须落实到位，手续齐备。
采购进货应及时验收入库。
应该到帐的款项当天及时催收。
第二天的工作前一天应有基本安排。
五 月清月结制度
一、基本原则：库存、往来帐目必须月清月结。
二、应用：
赊销的前提是对客户的信用有一个整体把握，有支付能力而且信誉度好的客户才能适量
欠款。
每月对赊销客户的应收款进行一次清理，限时清收到帐，专人负责。
每月对供应商的应付款项进行一次清理，把握现实的支付能力和供货协议，有计划地付
款。
每月对库存做一次粗略盘点，每半年进行一次细致盘点，谨防库存短少现象经常发生。
六 职员守则
一、遵守纪律：学习、理解、遵守国家的政策法律、本市的法规条例和本公司的规章制度，
争当一名好公民、好市民、好职员。
不迟到、不早退，出满勤、干满点。工作时间不串岗、不办私事、不饮酒、
不在