【培训教材】社工工作事务培训课程.ppt

学习情景一:接案
社工工作事务培训课程
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任务一：接案前的准备
任务二：初次面谈
任务三：建立关系的技巧应用
学习情景一:接案
任务三：建立关系的技巧应用
任务四：初次见面记录
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案主陈某，男，年龄42岁，初中文化，1988年从部队复员回家后，曾在省城打工多年，未挣到钱，2005年后返乡务农至今。陈某 于1991年和妻子沈某结婚，育有一子一女。儿子今年18岁，2007年时，因考高中时分数不够，只能自费入学，每年学费5000元，现读高中二年级，儿子上高中的学费是从案主妻子的大姐家借的，至今未还。女儿16岁，读初中二年级。案主的妻子沈某高中学历，在一所学校做代课教师，每月收入800元。全家主要靠案主妻子的微薄收入来维持生活。由于家庭压力沉重，陈某曾多次在亲戚朋友面前流露“活着一点都没有意思。家人担心陈某的状况，求助于社区服务中心，服务中心在得知陈某的境况后，决定让社工负责处理该个案。
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任务一：接案前的准备
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2. 初次面谈
3. 建立关系
4. 接案报告
工作任务
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接案是社会工作者与潜在服务对象开始接触，了解其需要、帮助其逐渐成为服务对象并接受社会工作服务的过程。接案是社会工作实务过程的第一步，也是整个助人过程的基础和起点。
成功的接案是社会工作助人活动的前提。接案阶段的主要工作和步骤包括：
了解服务对象的求助原因和求助过程、初步评估服务对象的问题、决定是否接案、订立初步协议。
接案期的工作非常重要，它的目标是要与服务对象建立一个良好的专业关系，为后续的预估和介入打下良好的工作基础，以便社会工作者和服务对象能以此为起点一道工作，实现社会工作的助人目标。
当然，并非每个案例都是按部就班地从接案开始，如果遇到紧急情况（如自杀、性暴力等），就需要社会工作者直接进入干预程序。
启发
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在初次面谈前，社会工作者可以草拟一份面谈提纲，以明确面谈目的和基本程序。特别是作为新手，容易紧张，草拟面谈大纲可以帮助理清思路，在面谈时能更有序地、稳妥地与案主探讨他们的问题。
根据情景1-1，拟一份面谈提纲。请学生讨论自己所拟的面谈大纲优点和不足。
课堂实训
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学生操作：请根据情景1-1，讨论
与会谈事务有关的准备工作怎么安排？
课外实训
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某医院社会工作者周雪来到病房， 第一次见她的案主秦老太，秦老太今年83岁，因发心脏病住院， 由于老人的大儿子在国外工作，二儿子和女儿住在外地，老人独居家中，此次发病幸好邻居发现后送来医院。可是，二儿子和女儿赶来医院后，商量着等母亲出院后进她去福利院， 听说那儿有很好的设施和医疗条件，可老太太很不乐意。护士把此事告诉了社工周雪，请她做做工作。所以，周雪来到秦老大约床边，弯下腰亲切地跟她打招呼：“阿婆，您好I我是这个医院的社工周雷， 您可以叫我小雪， 医生说您很快可以出院了，可听说您不太开心，我的工作是专门帮助大家解决各种困难的， 阿婆，如果您有什么难处的话， 能跟我聊聊吗?看看我能否帮得上忙?”
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任务二：初次面谈
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1、如果你是案主，你是什么感觉？评论为什么工作者做这样的反应？
2、怎样称呼对方时，主动征求其本人的意见，一般用什么样的称呼？
3、怎样在正式进入正题前，稍稍寒暄，以缓解案主紧张情绪？
启发讨论
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根据情景1-1，作模拟自我介绍。
1、自我介绍要亲切自然，朴实大方，在微笑和言语间传达出对案主的关怀。
2、当案主因为情绪压力来寻求协助时，社会工作者应先与案主讨论其情绪压力，可作的反应是“我可以感到你现在觉得很难熬，愿不愿意谈谈你现在的感觉？”
课堂实训
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