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浅谈导游素质的现状和应对策略【摘要】: 【英文对照】: 【关键词】:导游员、提高、素质【正文快照】: 旅游业在我国已得到了迅猛发展,现在已具备了一定的产业规模, 形成了“食、住、行、游、购、娱”六位一体的体系, 然而在这一体系中导游服务却不尽人意, 导致这个缺陷的关键在于导游人员本身的素质。一、导游员素质现状我国的导游工作经历了数十年的磨难和坎坷, 其不同时期的工作性质折射出各个时期的时代色彩。自 1989 年我国开展了导游资格考试后, 我国的导游工作一年一个台阶地向上发展着。由于旅游业的不断发展, 导致导游人员的紧缺, 所以只要具有高中、中专学历以上的人员均可报考, 导游职业的入行门槛较低, 致使导游人员素质普遍偏差。旅游这个行业的兴起, 吸引了很多人对这个职业的兴趣, 都想成为一名导游员,走遍全均学历偏低的现状。在 32 万多名执业导游中,其中 30 岁以下占 80% , 大专以上下学历占 80%。随着旅游业的不断发展, 我国导游队伍的整体素质逐渐不能适应旅游业的发展需要, 与我国旅游产业素质全方面提升的要求不相适应,与建设世界旅游强国的要求不相适应。二、导游在工作中所存在的问题世博期间, 导游严重紧缺, 很多导游都是连带世博团的, 都称这些导游“博导”,因为世博团带多了,导游就对此产生了厌倦,每天去同一个地方, 讲解的内容也是一成不变, 只是接触的客人是不一样的。在那期间有一导游, 因为连带几天团, 身心都比较疲惫, 他等客人上车后就坐在导游座上, 整个途中一句话都没说, 客人要求他讲解, 他就当没听见, 结果全车客人就投诉他, 他这样做是导游职业道德所不允许的,不仅影响了客人,这也关系到旅行社的名誉。某次我带团去海宁皮革城,看到一名导游正与客人发生冲突,之后听一客人说是由于客人不愿意进店买东西,该导游强迫该客人下车, 引起了争执, 最后导致两个人动起手来, 这是一个非常严重的问题, 这件事使得导游在游客心中的形象一落千丈, 说明现在的导游人员素质是多方面的偏低。以上的两个案例只是说明了几方面的问题, 其实导游这个职业是一个高智慧、高技能结合的工作, 要成为一名优秀的导游人员应具备全方面的素质要求。随着时代的发展, 现代的旅游活动目的逐渐向受教育、获信息、领略异国他乡的风情、增长知识、扩大阅历的方向转化。这种转化对导游员提出了更高的知识要求, 导游员的作用也越重要。导游员不仅要满足旅游者追新求异的旅游目的, 还要在消遣之余, 帮助他们增长知识,获取教益。真正成为文化的传播者、引导者。要胜任这项工作导游员必须以渊博的知识作后盾,具有较高的文化素养,可如今蓬勃发展的旅游态势突显出合格旅游人才生产的滞后,很多没有接受过高等教育的从业人员在操作中暴露了很多问题。(1 )导游知识素质欠缺。主要表现在:导游讲解太少或根本不讲的哑巴导游; 导游对景点的生疏, 对其历史文化方面缺乏了解, 讲解时信口开河或闹笑话;导游讲解时呆板,只是刻意地背诵导游词。(2) 导游的文化素质不高。很少有导游能自己撰写导游词, 了解旅游地的真正文化意义,千篇一律的导游词根本不能满足不同游客层次的需要, 而使导游服务质量不能提高。(3) 导游服务中反映出导游职业素质问题。主要表现在: 导游接团中的漏接、错接、迟接, 以及擅自更改行程、增加购物