主讲人: 不可或缺的领导和管理才能使人拥有迈向卓越成功的力量沟通: 成功的因素 85% 沟通与人际关系 15% 专业知识和技术成功失败沟通人类最伟大的成就来自沟通最大的失败,来自不愿意沟通沟通的意义: 沟通是指运用语言、文字或一些特定的非语言行为(指外表、脸部表情、肢体动作),把自己的想法、要求等等表达给对方,让对方懂得其中含义。沟通的重要性使思想一致、产生共鸣减少摩擦、争执与意见分歧疏导员工情绪、消除心理困扰使员工了解组织环境、减少变革阻力使管理者洞悉真相、排除误解增进人员彼此了解、改善人际关系减少互相猜忌、增强团队凝聚力沟通重要原则: 平等: 平等待人,是沟通和处理人际关系的前提和基础信用: 既是沟通的原则也是做人的根基互利: 物质上和精神上的互利,做到双方共赢诚恳: 真诚合作,为人恳切参与沟通,要有两方当事人阐述人——传送方倾听人——接收方你要让对方确定真正的了解到沟通的内容,才算达到沟通的目的。用词错误,辞不达意咬文嚼字,过于啰嗦不善言辞,口齿不清强求别人只听自己的态度不正确对接收方反应不灵敏沟通的主要障碍(传递方)
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