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ONLEAD ONLEAD ONE ONLEAD . ONE DREAM ONE ONLEAD . ONE DREAM Page 1? Copyright ONLEAD Corporation KPI KPI 提炼方法提炼方法 2011 2011 年年9 9月月3 3日日 ONLEAD ONLEAD ONE ONLEAD . ONE DREAM ONE ONLEAD . ONE DREAM Page 2? Copyright ONLEAD Corporation 目录目录目录 Contents 何谓 KPI ? Part 1 Part 2 Part 6 KPI 从哪来? KPI 提炼方法 Part 4 Part 5 KPI 设计原则 KPI 设计维度 Part 7 KPI 提炼步骤 Part 3 KPI 表现形式 ONLEAD ONLEAD ONE ONLEAD . ONE DREAM ONE ONLEAD . ONE DREAM Page 3? Copyright ONLEAD Corporation 3 KPI 是 Key Performance Indicator 的缩写,即关键业绩指标。 KPI 考核法,是绩效管理最常用的工具, 最基本的,也是最重要的。何谓 KPI ? Part 1 ONLEAD ONLEAD ONE ONLEAD . ONE DREAM ONE ONLEAD . ONE DREAM Page 4? Copyright ONLEAD Corporation 来源一:公司战略和部门目标业务重点与公司级 KPI 一级部门 KPI 二级部门 KPI 员工绩效目标 KPI 从哪来? Part 2 ONLEAD ONLEAD ONE ONLEAD . ONE DREAM ONE ONLEAD . ONE DREAM Page 5? Copyright ONLEAD Corporation 来源二: 《岗位说明书》岗位职责国内营销公司某大区经理的应负责任、衡量标准( KPI )与绩效目标应负责任衡量标准绩效目标先进先出,及时处理呆滞物料,确保库存的准确性。库存准确率 % KPI 从哪来? Part 2 ONLEAD ONLEAD ONE ONLEAD . ONE DREAM ONE ONLEAD . ONE DREAM Page 6? Copyright ONLEAD Corporation KPI 表现形式 Part 3 1、比率: 招聘达成率、人员流失率 2、常数: 销售额、利润额、客诉次数、人均培训时数、存货周转天数 3、时间、日期: 每月 10 前提交《损益表》、《资产负债表》 ONLEAD ONLEAD ONE ONLEAD . ONE DREAM ONE ONLEAD . ONE DREAM Page 7? Copyright ONLEAD Corporation KPI 设计原则 Part 4 ? Specific 具体的(实实在在的,不是抽象的) ? Measurable 可度量的(能量化或细化) ? Attainable 可实现的(跳起来能摸得着) ? Relevant 相关联的(与公司战略经营目标、岗位职责相关) ? Time — bound 有时限的(要求能在一定期限内完成) SMART 原则 ONLEAD ONLEAD ONE ONLEAD . ONE DREAM ONE ONLEAD . ONE DREAM Page 8? Copyright ONLEAD Corporation 8 KPI 设计维度 Part 5 1、效率(运营): 达成率 2、质量(运营): 合格率、报废率、准确率 3、数量(运营): 产量、销售额 4、客户满意度: 客户流失率、客户退货 5、员工满意度: 员工流失率、员工投诉 6、发展与成长: 培训达成率、培训时数 7、财务效益类: 预算准确率、资产负责率、固定资产周转天数 ONLEAD ONLEAD ONE ONLEAD . ONE DREAM ONE ONLEAD . ONE DREAM Page 9? Copyright ONLEAD Corporation KPI 提炼方法 Part 6 方法一:价值树法企业发展目标和策略提高资产回报率提高企业盈利水平提高资产利用率财务方面客户方面内部运营方面学习与成长方面控制合理的财务结构提高市场份额提高经销商满意度提高最终客户满意度建立良好的品牌形象提高客户盈利提高技术创新水平提高对市场的洞察力提高客户关系管水平提高供应链管理水平建立并持续改善流程和制度提高职能管理水平持续提高员工技能水平创建企业文化提高员工满意度提高系统的应用水平