2021年管理学第五版周三多笔记.docx

管理学-原理与办法（第五版） 周三多
总论（重要简介管理学形成历史、基本原理、管理道德、管理基本办法）
管理与管理学
管理职能与性质（管理是干什么）
决策、组织、领导、控制、创新 这是管理学几大模块，按此顺序分模块复习
管理二重性 自然属性与社会属性 要能辨别出这两种属性
管理者角色和技能
人际角色、信息角色、决策角色 要记住，案例分析中能辨别出是什么角色，并解释
人际：在组织之外是礼仪角色，相称于外交官，代表组织整体利益和形象；在组织之内是领导者角色；在内外之间是联系者角色，是个桥梁。
信息角色：监督工作，向上边报告状况；向下边传递、发布信息；对外边当发言人，代表组织整体声音。
决策角色：公司家，保证组织更好发展；解决冲突，内部外部；资源分派
管理者技能
技术、人际、概念 概念都要记住
五、21世纪管理者面临挑战及如何应对 标题要记住，内容要会用自己话来答
信息网络化、经济全球化、知识资源化、管理人本化
一）挑战 ：1、网络使信息变透明，好事坏事都是一夜天下闻。因此管理者将不能像过去那样轻松地保守某些秘密。例如对于顾客，产品好坏，产品浮现质量问题，都会迅速地形成舆论，并在瞬间决定公司竞争成败，如三鹿例子，对于公司而言，应当考虑如何加快对市场突发事件解决，如何运用网络打造自己品牌价值，以及如何与消费者沟通、反馈等等。此外，在公司内部也应通过网络打造沟通环境，信息渠道。
2、经济全球化。宽容、博大、高瞻远瞩。把握机遇、应对挑战。双赢。对金融危机解决。体制改革、学习。
3、对知识管理。技术、理念、制度、品牌、产权、人才，学习型组织。
4、人本。当代文明标志。注重人尊重人全面发展人。80年代日本与美国管理比较。
二）应对：1、管理指引思想创新。一方面也是首要要从思想上来一次大变革，以知识无限性和投资规律递增规律为指引思想和根据。知识成为更重要资本，掌握知识员工很牛逼。她们将得到索取剩余价值权利，从而颠覆过去雇佣关系。知识重要体现于知识产权、品牌价值、技术核心等等。
2、管理原则，就是怎么做，实际工作时候做法。对等知识网络，就是知识、信息共享；集成过程；对话式工作，就是多沟通，理解全局，而不是自己那一种方面；人类时间与计时；虚拟组织与动态团队。
3、经营目的创新。此前追求利润最大，当前求可持续发展，涉及对员工、社会责任、影响，业务效率等等。此前追求市场份额，当前求市场价值。个人理解，市场价值高了，就代表这个公司名声更好，更被社会承认，长远地看，更有发展前程，而市场份额只是中短期战略成果，不是绝对。
4、经营战略创新。此前你死我活，当前双赢。
5、生产系统创新。四大系统：（设计与开发、生产自动化、质量控制、管理）
6、公司组织创新。扁平化；学习型；两级化；虚拟公司，即动态联盟。
管理思想发展
重要简介西方管理学发展，由科学管理，到经营管理，到行为管理，到人本管理。
科学管理
（一）、泰罗科学管理 是重点，泰勒这一套内容按照课本都要熟记
1、重要观点：
目、手段、核心
目是谋求高工效。手段是科学管理办法、操作流程、制度。核心是人们来一次思想彻底转变，不能凭过去经验
2、制度
工作操作办法，科学化；操作流程，书面推广；对工人培训提高；工人工资，差别计件；管理和劳动分离。
3、评价
好：理论飞越，当代管理革新；有助于生产力提高；管理与劳动分离，有助于管理学发展。不好：激化劳资矛盾，否则也不会有马克思资本论，呵呵；局限于生产效率研究，不是从经营全局考虑。
（二）法约尔组织管理（每个人只应有一种上司）要懂得法约尔管理思想内容是什么
不但仅要改进生产，更重要是六个方面职能：
技术、经营、管理、安全、财务、会计
经营：采购，销售，互换
财务：钱怎么来，怎么用
会计：算钱，记录钱，财产家当，得心里有数
法约尔进步之处在于注重公司经营，组织构造完善，而不是仅仅从生产流程考虑。
二战之后行为科学学派 要懂得代表人物和重要思想是什么
这个时候呢，技术进步，劳资矛盾激化，经营跨地区化，工人层次提高了。于是乎公司不得不改革，核心是从此前把人当成生钱机器，片面注厚利润，到不得不在乎人行为，想由此缓和矛盾，并进一步提高利益。
梅奥人群关系论 行为科学初期理论
霍桑实验：重要是研究环境、工资、对工人关怀和尊重、分组对生产影响。
成果表白：职工是社会人，不是经济人；有诸多社会需要，朋友、尊重等等。满足工人社会欲望，更能提高工作效率。非正式组织存在，对生产影响很大。公司应转变管理方式，想办法满足职工社会需求；做好集体工作，让人们伙团结，不孤单，让人们参加管理，给她们更多体现自己机会；改进环境，弄些娱乐设施，组织体育活动等等。
行为科学重要理论