管理学第五版周三多笔记.docx

管理学-原理和方法（第五版） 周三多
总论（关键介绍管理学形成历史、基础原理、管理道德、管理基础方法）
管理和管理学
管理职能和性质（管理是干什么）
决议、组织、领导、控制、创新 这是管理学几大模块，按此次序分模块复习
管理二重性 自然属性和社会属性 要能分辨出这两种属性
管理者角色和技能
人际角色、信息角色、决议角色 要记住，案例分析中能分辨出是什么角色，并解释
人际：在组织之外是礼仪角色，相当于外交官，代表组织整体利益和形象；在组织之内是领导者角色；在内外之间是联络者角色，是个桥梁。
信息角色：监督工作，向上边汇报情况；向下边传输、公布信息；对外边当讲话人，代表组织整体声音。
决议角色：企业家，确保组织愈加好发展；处理冲突，内部外部；资源分配
管理者技能
技术、人际、概念 概念全部要记住
五、二十一世纪管理者面临挑战及怎样应对 标题要记住，内容要会用自己话来答
信息网络化、经济全球化、知识资源化、管理人本化
一）挑战 ：1、网络使信息变透明，好事坏事全部是一夜天下闻。所以管理者将不能像过去那样轻松地保守部分秘密。比如对于用户，产品好坏，产品出现质量问题，全部会快速地形成舆论，并在瞬间决定企业竞争成败，如三鹿例子，对于企业而言，应该考虑怎样加紧对市场突发事件处理，怎样利用网络打造自己品牌价值，和怎样和消费者沟通、反馈等等。另外，在企业内部也应经过网络打造沟通环境，信息渠道。
2、经济全球化。宽容、博大、高瞻远瞩。把握机遇、应对挑战。双赢。对金融危机处理。体制改革、学习。
3、对知识管理。技术、理念、制度、品牌、产权、人才，学习型组织。
4、人本。现代文明标志。重视人尊重人全方面发展人。80年代日本和美国管理比较。
二）应对：1、管理指导思想创新。首先也是首要要从思想上来一次大变革，以知识无限性和投资规律递增规律为指导思想和依据。知识成为更关键资本，掌握知识职员很牛逼。她们将得到索取剩下价值权利，从而颠覆过去雇佣关系。知识关键表现于知识产权、品牌价值、技术关键等等。
2、管理标准，就是怎么做，实际工作时候做法。对等知识网络，就是知识、信息共享；集成过程；对话式工作，就是多沟通，了解全局，而不是自己那一个方面；人类时间和计时；虚拟组织和动态团体。
3、经营目标创新。以前追求利润最大，现在求可连续发展，包含对职员、社会责任、影响，业务效率等等。以前追求市场份额，现在求市场价值。个人了解，市场价值高了，就代表这个企业名声愈加好，更被社会认可，长远地看，更有发展前途，而市场份额只是中短期战略结果，不是绝正确。
4、经营战略创新。以前你死我活，现在双赢。
5、生产系统创新。四大系统：（设计和开发、生产自动化、质量控制、管理）
6、企业组织创新。扁平化；学习型；两级化；虚拟企业，即动态联盟。
管理思想发展
关键介绍西方管理学发展，由科学管理，到经营管理，到行为管理，到人本管理。
科学管理
（一）、泰罗科学管理 是关键，泰勒这一套内容根据书本全部要熟记
1、关键见解：
目标、手段、关键
目标是寻求高工效。手段是科学管理方法、操作步骤、制度。关键是大家来一次思想根本转变，不能凭过去经验
2、制度
工作操作方法，科学化；操作步骤，书面推广；对工人培训提升；工人工资，差异计件；管理和劳动分离。
3、评价
好：理论飞越，现代管理革新；有利于生产力提升；管理和劳动分离，有利于管理学发展。不好：激化劳资矛盾，不然也不会有马克思资本论，呵呵；局限于生产效率研究，不是从经营全局考虑。
（二）法约尔组织管理（每个人只应有一个上司）要知道法约尔管理思想内容是什么
不仅仅要改善生产，更关键是六个方面职能：
技术、经营、管理、安全、财务、会计
经营：采购，销售，交换
财务：钱怎么来，怎么用
会计：算钱，统计钱，财产家当，得心里有数
法约尔进步之处于于重视企业经营，组织结构完善，而不是仅仅从生产步骤考虑。
二战以后行为科学学派 要知道代表人物和关键思想是什么
这个时候呢，技术进步，劳资矛盾激化，经营跨地域化，工人层次提升了。于是乎企业不得不改革，关键是从以前把人当成生钱机器，片面重视利润，到不得不在意人行为，想由此缓解矛盾，并深入提升利益。
梅奥人群关系论 行为科学早期理论
霍桑试验：关键是研究环境、工资、对工人关心和尊重、分组对生产影响。
结果表明：职员是社会人，不是经济人；有很多社会需要，好友、尊重等等。满足工人社会欲望，更能提升工作效率。非正式组织存在，对生产影响很大。企业应转变管理方法，想措施满足职员社会需求；做好集体工作，让大家伙团结，不孤独，让大家参与管理，给她们更多表现自己机会；改善环境，弄些娱乐设施，组织体育活动等等。